秘书沟通技能教学课件作者陈雅项目五——任务一.pptVIP

任务一 办公室日常接待 【学习目标】 【案例导入】 【任务训练】 【理论知识】 【强化训练】 【综合训练】 【思考与练习】 * 作者 ：陈雅 责任编辑：葛娟 出版日期：2010年8月 IDPN: 308-2010-10 课件章数：19 秘书沟通技能 知识目标： 掌握办公室接待的原则与要求； 掌握秘书工作中的挡驾艺术。 能力目标： 能遵循办公室接待原则与要求，做好办公室的日常接待工作； 能妥善接待不速之客； 能够恰当运用挡驾艺术。 雪花公司的闫柔是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话。 一天，有一位与人力资源部何经理预约好的客人提前20分钟到达。闫柔马上通知人力资源部，经理说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。闫柔转告客人说：“何经理正在接待一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了，闫柔匆匆用手指了一下旁边的椅子，赶快去接电话，客人则面有不悦。闫柔接完电话，赶快为客人送上一杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。 思考：客人为什么面露不悦？接待工作是否简单？你善于与来访客人沟通吗？ 实训1：办公室日常接待训练 【活动目标】 学会做好办公室的日常接待和沟通工作。 【活动内容与要求】 秘书办公室今天上午接待了三位来访者，分别是文化层次较低的咨询者、性情粗暴的投诉者和语言不通的外国人。 全班同学５人一组，分成若干小