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个人与团队管理学习要点 PAGE 26 第三单元 工作沟通 单元教学目的 1. 了解沟通时需要考虑的五个关键要点；了解高质量信息的概念；掌握共享思路和见解的方法。 2. 掌握准备会议的五个关键点，了解推进会议进展的方法，掌握贯彻执行会议决议的方法。 3. 掌握确定文档目的和方式方法，了解文档结构和版式方面需要注意的问题，掌握撰写文档时的规范和技巧。 第八章 口头沟通 本章教学目标 在沟通的过程中，你必须掌握各种沟通的方法。通过本章的学习，将能够： 了解沟通时需要考虑的五个关键要点。 了解优质信息的特点。 掌握共享思路和见解的方法，了解沟通中产生障碍的类型，掌握各种沟通技巧。 在沟通中需要思考的问题：是否能够采取最有效的方式。 一、五个关键要点 目的意图、沟通对象、信息内容、方式方法、时间安排。 适用于 不适用 口头方式 思想共享，获得反馈 传达详细的信息 会议方式 思想共享，获得反馈 传达详细的信息 书面方式 传播信息，形成一项纪录 评议、讨论 二、共享信息 1．获取优质信息：正确的内容、正确的形式 、正确的时间 、适度的费用、正确的人员。 2．传递优质信息 三、共享思路和见解 1．障碍：发送者、传送过程、接收者 2．技巧： 善于与交往者建立