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第7章 沟通 第一节 沟通概述 第二节 沟通的方式 第三节 有效沟通 第一节 沟通的概念 一、沟通的含义 沟通应该包括两方面的含义；一是信息的传递，二是对信息的理解。在一个组织群体中，沟通的主要目的是为了更好地完成组织目标。从这种意义上沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。 二、沟通的重要性和沟通过程 1、沟通在管理中的重要性： 协调作用； 是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径； 是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 在组织群体中，沟通主要有4种功能：控制、激励、情绪表达、信息传递。 2、沟通的过程 信息 信息 信息 信息 发送者 编码 载体 解码 接收者 反馈 第二节 沟通的方式 一、沟通的分类 按功能分：工具式沟通、情感式沟通； 按方法分：口头、书面、非语言沟通； 按组织系统分：正式沟通、非正式沟通； 按方向分：垂直沟通、水平沟通； 按是否反馈分：单向沟通、双向沟通。 二、常见的沟通方式 1、口头方式：以语言为信息传播媒介、用口头表达的方式传递信息。优点是快捷、反馈及时；缺点是说的人多了易失真。 2、书面方式：包括备忘录、电子邮件、传真、组织的刊物 、