服务质量对乡村旅游者忠诚的影响机制研究.PDFVIP

( ) , 第 卷第 期 四川师范大学学报 社会科学版 38 2 Vol.38No.2 年 月 ( ) , 2011 3 JournalofSichuanNormalUniversit SocialSciencesEdition March2011 y 服务质量对乡村旅游者忠诚的 影响机制研究 ———以长沙市为中心 , 粟路军 黄福才 ( , ) 厦门大学 管理学院 福建 厦门 361005 : 。 摘要 哪些因素及其怎样影响乡村旅游者的忠诚是乡村旅游企业在市场竞争中立于不败之地的关键 在对大 , , 。 量国内外文献进行梳理的基础上 本文提出了服务质量对乡村旅游者忠诚影响机制模型 并提出了若干假设 通 , 、 、 过对乡村旅游者问卷调查获取的丰富基础数据 实证了服务质量 旅游者满意 旅游者信任之间的相互关系及其对 。 , , 乡村旅游者忠诚的作用机理 研究发现 服务质量对乡村旅游者忠诚没有直接影响 而是通过旅游者满意和旅游 ; , 者信任两个中介变量对其忠诚产生间接影响 旅游者满意对旅游者信任产生直接影响 同时也是乡村旅游者忠诚 ; ; 的直接前因变量 旅游者信任对乡村旅游者忠诚的口碑宣传变量具有显著正向影响 乡村旅游者忠诚因素的重游 倾向与口碑宣传两个变量之间存在递进关系。 : ; ; ; ; ; 关键词 服务质量 乡村旅游者 旅游者满意 旅游者信任 忠诚 实证研究 中图分类号: 文献标志码: 文章编号: ( ) F590.3 A 1000-5315201102-0058-011 , , , , , 本世纪以来 我国城市化速度加快 城乡差异扩大 城市生活空间日益拥挤 而乡村具有良好的自然生态环境 形成了生 。 , 、 、 , , 活环境不同的城乡二元结构 乡村旅游相对于长距离旅游活动而言 具有时间短 费用低 行程灵活等优势 同时 随着城乡 , , , 一体化政策的实施 乡村基础设施尤其是交通条件得到了较大改善 加上私家车的逐渐普及 许多城市居民纷纷进