9327 谢妹仔 商务礼仪.ppt

四：接待礼仪 4、厂庆晚会，主席台就座按排： * 广场礼仪：以尽量影响他人为原则，尽量不要在前排走动，实在要，也要弯下身子去，不挡住他人视线为宜，选择人少的方向撤离等，坐在前排的人员，要尽量减少身体摆动（如我们的早会，也是广场活动之一） 五、宴请礼仪 5、就餐席位安排： * 国际惯例及我国惯例：面对门口的席位为上席， * 长方桌时，不要让客人做在两头 * 翻译人员坐在主宾的右侧，通常在背后工作，不能上席就宴。 * 东道主主人背对着门与主宾对着，东道主的助理员可以在主人的右侧，负责安排上菜，以及应对服务员，买单结帐等。进出方便为宜，方便服务为宜。 * 一般逢13日，周五，不请客，国外客人忌讳。 * 根据客人的国籍来安排酒楼，订菜谱。 * 如果当场点菜，应先请主宾（或女宾） * 主人的助理要先到场，如若客人未到，必要时主人要到门口迎接或等候。导引入座。如果主人突然有事，不能及时来，就餐只宜推迟10~15分钟 五、宴请礼仪 * 给客人倒酒时，酒的标签朝向客人，以示礼貌让客人知道。 * 主人一定要先主动敬酒，主人举杯起立，杯子先迎向主宾，然后再绕旁边，大家同饮第一杯。但不一定要喝完。切忌逼酒。帮客人倒酒时，杯口不能抓，不能碰。 * 上菜后，摆放都应偏向主宾方，以示尊重，主人必要时介绍一下菜。上菜撤盘，要注意，桌上不能为空。 * 上菜的讲究：先撤后上，右撤左上，上菜不推，撤盘不拖。要求准确利落，轻拿轻放。上菜顺序尽量考虑对方习惯（如先冷后热） * 宴会时间：1~2小时内为宜，结束暗示：上水果盘。 五、宴请礼仪 6、赴宴礼仪： * 女生：过透明，过短，衣领过低的服装不宜穿，过分花哨或衣冠不整，都是对主人的不尊重，以色调高雅为宜。 * 男生：着西服 * 准时赴宴，也不能太早去 * 按位就座，不要乱座 * 宴桌上，不可以手托下巴。不要用手频频拉动桌布，整理头发等多余的动作。不要玩弄酒杯等餐具。当主人致词时，要停止所有的动作，夹菜时，就近原则，不可站起来，不能在盘中挑来挑去，夹住了菜，在盘中稍停一下，观察夹稳了再出来，防止掉在桌上，很不文雅。夹取不能太多，当有人在夹时，要稍候一下，不要筷子“打架” 五、宴请礼仪 7、进餐时，吃相要注意： * 不能吃出响声，只使用一个餐具，忌一手又拿筷子又拿勺子。汤太热不能吹个不停，喝汤时，汤匙不能全进嘴里。席间不要剔牙，实在要剔，则用手挡护一下。不要强劝主人喝酒，要控制打饱嗝及吐痰，如果控制不了，应转头向背后，并以手纸掩住口鼻，醉酒不合适 * 不宜谈论他人的话处，工作的长短。可以说特色风景的历史。 六、涉外礼仪 欧美商务习俗：要提前五分钟到达，迟到是非常失礼，解释也没有用。 美国人独来独往，注重现实水平，乐意尽快商定问题 德国人总带助理，注重学历头衔，注意形式，严肃 英国人深沉，态度友好，讲究礼仪，但不喜欢被称为“英国人”希望被称为“大不列颠人”，忌佩带条纹领带，谈皇家私事，喜欢穿轻便的乳头 法国人浪漫 日本人：喜欢安排在晚上谈判业务，而且持续到凌晨。“他们认为晚上最能了解一个人的灵魂”很注重礼仪修养。日本人喜欢第一次洽谈时互赠礼品。数量不能是四样，他要是送你礼品，你要再三的推却再收下，并在下次再遇时提起。 韩国人：结束时的鞠躬时间，如果长于开始时，且鞠躬幅度加大，则表明对会谈进展满意，反之则表明有麻烦了。 结束语 量变引起质变 从现在做起改变自己 在众人面前把最美的一面展示出 来，是你的公共责任与道德。请珍 惜每一个展示自己的机会。 * 商务礼仪 主讲:谢妹仔 2009.03.27（周五） 你的形象 价值百万 走出你的家门就得开始注意你的形象 出众的形象离不开先天的遗传,更少不了 后天的造就. 目录 一、商务礼仪概述 二、商务人员个人礼仪 三、商务人员日常交往礼仪 四、接待礼仪 五、宴请礼仪 六、涉外礼仪 1、礼仪的概念： 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的道德行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式。 礼仪的核心是在平等基础上的相互尊重。 2、商务礼仪的原则 * 尊敬原则：人格上没有贵贱，无论年龄大小，职务高低 * 遵守原则：一视同仁，自上而下 * 适度原则：社交距离，感情尺度，以轻松愉快为原则， 热情要有分寸。 * 自律原则：有德才会有礼，缺德必定无礼，无论何时何地都要严于律己，自觉按礼仪规范去做。 一、商务礼仪概述 二、商务人员个人礼仪 1、商务人员的仪表美 * 适体美：外表跟年龄，体型，肤色，个性，职业，身份等相适宜，无幼稚感。（青春活力，成熟风韵，高雅稳重） * 整体美：面妆，着装，佩饰三者的协调 * 适度美：如男生只能佩戴一个戒指，女