汽车商务与服务管理实务 教学课件 作者 朱军 屈光洪 第四章.pptVIP

　　1.基本操作　　车辆总检完毕，就可以通知客户结算了。在中小型汽修厂，结算与收款通常是由同一个人来完成的，因此在模拟软件中，将收款合并到了结算模块内。　　但是在大型的汽修厂，有专人负责预结算工作，为客户开结算单，另由出纳负责收款。 结算人员属于业务人员，并不与客户发生金钱往来，而收款人员属于财务部门。在此，“(预)结算”和“收款”的职能权限都是分开的。　　首先介绍一下预结算单(如图4-29)，这个单据由业务部门为客户提供。 　　在“汽修业务导航”界面(图４-６)中选中状态为“已总检”的待结算的维修单，单击界面中的“预结算”按钮，就可调出业务预结算单。这个界面的内容大致可以分为四个部分：上部是该单业务的基本信息；中间是维修项目和维修用料的详细信息；右侧是折扣和其他费用信息；下部是会员积分和计算结果。如果操作员有权限的话，可以在这个界面对所有的工时费以及配件价格进行最后的修改。修改完毕，就可以结算并打印结算单了。 　　“收款”功能指的是，预结算完毕后，车主拿着结算单到收银台交费，收款人根据客户的维修单号，在汽修业务导航上面找到业务单，然后单击“收款”图标，弹出维修收款界面(如图4-30)，界面中同时会显示该顾客的以前欠款金额和本次业务应收金额，供收款员参考。收款员在本界面中填写客户的交费方式，发票类型以及本次收费金额，最后单击界面中的“收款”按钮就完成收款操作了。