别墅物业服务管理方案.docVIP

PAGE 12 **别墅物业服务管理方案 一、××苑物业概况 （一）总用地面积：39358平方米 （二）总建筑面积：21382平方米 （三）总户数：53户 （四）绿化率：45.24% （五）收费标准：3.95元/㎡ 二、××苑物业管理特点 针对××苑是“园中园”的特点，别墅档次提高，其配套与环境等硬件也日臻完善成熟，物业管理服务水平必须符合其高尚尊贵的定位。 相对于以往的物业管理，主要重点突出以下几个方面： 物业部积极主动协助开发商销售 在售楼处外围配备形象2名保安人员，体现楼盘管理形象； 在售楼处内配备1名接待人员，为客户提供端茶倒水服务； 在售楼处内配备1名循环保洁员，对售楼处内外围进行循环保洁； 对售楼处销售人员进行有关物业管理的专职培训，让销售人员更清楚物业管理情况。 在售楼部放置关于物业服务的资料，并借助聘请××公司作为物业顾问公司的机会扩大宣传力度，让业主体验到更加规范的物业服务。 物业管理实行“一站式服务”物业管理服务模式 配置配备2名客户专员，实行分片区24小时管理，业主家庭各项大小事宜都由客户专员负责牵头处理，其他各部门配合客户专员开展工作。 实行独立管理，开通服务专线，由客户专员全面负责，直接隶属于管理处经理管辖，不再由原本各部门主管分管，如出现应急情况需要增援，旧区人员随时在第一时间内支援到位。 安全管理实行“园中园”封闭管理，内外巡逻的形式； 整个宝珊花园实行封闭式管理，××苑再实行全封闭管理，达到双重防护； 实行“六环安全网”管理模式，即特发事件控制，总控、外控、门控、群控、内控 特发事件控制按照突发事件处理程序执行； 总控由中央控制室、安管班长、区域经理、管理处经理实行统一调度； 外控由3名安全员对外围实行24小时巡逻； 门控由3名安全员对出入口进行人员及车辆登记控制； 群控由服务人员积极对业主宣传，入伙时签订邻里守望相助公约，并介绍邻里认识，营造群防群治、守望相助的氛围； 内控由6名安全员对安全情况进行24小时巡逻。 加强对业主自救、二次装修的消防管理 在区内配置消防设施，加强对业主自救的宣传，并定期组织业主自救培训； 每年举办不少于两次的家庭消防宣传（保安与业主共同配合）； 业主入住时管理处送灭火器至家中，加强业主防火意识； 对办理二次装修时，要求施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工，并与之签订协议，尽量保证二次装修的消防安全； 严格区分施工人员出入证，采用黄色大号胸牌区分施工装修人员，保证外来人员施工的控制。 提供入伙装修“一条龙”的便民有偿服务 为方便业主入伙装修，统一安排信誉良好的装修设计公司及供货商，由业主自主选择，管理处进行把关，体现管理处优质的服务。 提供更多的贴心家居服务 提供入住前一次全面清洁（开荒清洁）有偿服务，由家政保洁队伍（由旧区增援安排）进行各项室内家居清洁； 提供家居细致清洁有偿服务，由家政保洁队伍（或外委专业人员）对业主家庭的家电设施或装饰品进行清洁； 提供园林设计有偿服务，由绿化设计人员、园艺师专门为业主设计私家花园或室内个性化家居。 提供家庭聚会、节日布置有偿服务，为业主提供场所，并负责布置现场； 提供日常家用电器维修有偿服务，为业主提供家具家电维修； 24小时无偿代叫出租车服务，为业主出行提供方便； 综上所述，××××硬件配置加上服务软件的相交融合，为入住业主提供舒适、尊贵的生活享受。××的服务理念也主要表现为“英式管家”的全方位服务理念，主要突出“安全、方便”的特点，力求达到业主满意，同时也使物业管理服务多元化，实实在在的为业主提供方便、快捷、高效的服务。 ××物业管理岗位和人员配置 一、物业管理组织架构图 客户专员（2名） 客户专员（2名） 保洁部（4名保洁员）绿化部（1名修剪工，1名养护工） 保洁部 （4名保洁员） 绿化部 （1名修剪工，1名养护工） 维修部 （2名维修工） 安全管理部 （13人，其中1名班长） 二、浪琴苑各岗位分工及职责 岗 位 人数 岗位安排及主要职责 客 户 助 理 部 客户专员 2人 1）参与物业的接管验收工作，按相关法律法规及公司规定对业主的装修、入住等进行服务管理； 2）负责与开发公司、施工单位联系，协调处理和跟踪业主的房屋工程质量等相关问题； 3）处理业主/住户的投诉、求助，定期回访业主进行满意度调查，收集和反馈意见。 4）负责服务区域内绿化保洁的日常检查监督。 保洁员 4人 人员安排： 1名负责生活垃圾的统一收集处理 1名负责外围（即宝珊大道部分）的公共环境保洁 1名负责北路的公共环境保洁 1名负责南路的公共环境保洁 负责服务区域内公共环境、公共道路、公共设施的日常保洁和垃圾的收集处理工作。 绿 化 部 修剪工 1人 1）负责服务区域内