为什么6Sigma成功而TQM失败.ppt

企业管理学习网　 　海量营销管理培训资料下载 企业管理学习网　 　海量营销管理培训资料下载 为什么6?成功而TQM失败 “六标准偏差” Chap 3 课题 课题一：为什么6?成功而TQM失败？ 课题二：TQM的十大管理陷阱？ 课题三： 6?的解决方案？ “六标准偏差” 事实上 6?尚未成功； TQM并未死亡 6?是TQM的再生：活力与热情 6?的成功潜力超越TQM 6?要避开TQM的管理陷阱 “六标准偏差”,Chap 3 课题一：为什么6?成功而TQM失败？ 陷阱一：缺乏整合 未能与企业策略和绩效连结 品管部门不负责获利及损失之责 中级主管无法决策，也无能解决问题 只限于产品和制造功能 “六标准偏差”,Chap 3 课题二：TQM的十大管理陷阱？ 陷阱二：领导冷漠 CEO态度迟疑 高阶主管执行意愿不高 质量地位不明 品质成为暂时性议题 “六标准偏差”,Chap 3 课题二：TQM的十大管理陷阱？ 陷阱四：目标不明 质量目标模糊无法衡量追踪 欠缺了解顾客需求的工具 公司恶化成「开口环圈」 无法满足明日的顾客 陷阱三：概念模糊 质量定义不明确 有人以为质量：流程稳定甚于改进 品质的哲学意涵，令人难解 ISO9000与企业再造的冲击 “六标准偏差”,Chap 3 课题二：TQM的十大管理陷阱？ 陷阱六：各自为政 改进方案各自为政：工程、财务、制造 少数跨部门方案，仅能解决小冲突 无法解决攸关顾客的大问题 陷阱五：技术狂热 质量警察、质量巫师大行其道 偏好复杂的技术或工具 资源过度使用在不适当的问题 把方法变成了目的 “六标准偏差”,Chap 3 课题二：TQM的十大管理陷阱？ 陷阱八：培训不彰 训练非全然无效，但效果不显著 重心放在技术工具，未提供改善情境 品质训练成为数字游戏的牺牲品 陷阱七：变革缓慢 强调驱策变革、积少成多 企业再造的领袖开始不耐烦 与「企业再造」的概念冲突 “六标准偏差”,Chap 3 课题二：TQM的十大管理陷阱？ 陷阱十：自得意满 盲目地追求新的管理工具 忽视其他有效的改善工具与原则 被初期的成功或得奖冲昏头 陷阱九：偏重产品 重心放在生产或制造流程 忽略服务、储运、营销、顾客 印刷公司：产品质量好，顾客拿不到 “六标准偏差”,Chap 3 课题三： 6?的解决方案？ 方案二：CEO带头冲 CEO对6?的的热衷与信仰 相信6?可以让企业创新、流程改进 用6?时机：CEO认定改革才能活命时 方案一：连结企业与员工的底线 员工的红利由执行6?的绩效来决定 视流程管理、改进为日常工作或主管之责 重视行政与服务流程采用6?的绩效 “六标准偏差”,Chap 3 课题三： 6?的解决方案？ 方案四：设定宏大的目标 目标明确，转化成金钱效果，追求完美 追踪顾客最新需求 建置衡量绩效的动态系统 方案三：具体地强化6?的定义 6?是企业系统，透过顾客为尊、流程管理、善用数据，使公司维持长期兴隆 持续传播这个定义，避免强制使用何种工具 “六标准偏差”,Chap 3 课题三： 6?的解决方案？ 方案六：以跨功能流程管理为优先 去除组织间各自为政的障碍 创造更有效率的公司、免除错误传播造成重做 流程管理原则才是6?的核心 方案五：视状况调整工具及要求 顺手又简单的工具或方法获取最大的成效 不可无视需要，一味地要求一致性 小心6?警察 “六标准偏差”,Chap 3 课题三： 6?的解决方案？ 方案八：绿带、黑带、大黑带 6?的学习标准很严格：时间及金钱 黑带：三周训练、事后考核、持续学习 培训：既是牺牲、也是投资、更是审慎决定 方案七：逐步加快变革 最佳机会：从头开始 同时接受：小幅改进与企业再造 “六标准偏差”,Chap 3 课题三： 6?的解决方案？ 方案十：寻找能改善流程的方法 避免掉入自得意满的陷阱 奇异：樽节成本带给顾客真正的利益 方案九：重视所有的业务流程 适用于服务及交易流程 比起制造流程更具潜力 比TQM更具「全面」的潜能 “六标准偏差”,Chap 3 6?是TQM的再生 * 企业管理学习网　 　海量营销管理培训资料下载 企业管理学习网　 　海量营销管理培训资料下载 *