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【期刊】从关系营销到客户关系管理CRM电子商务时代的营销创新.pdfVIP

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  • 2019-10-11 发布于陕西
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【期刊】从关系营销到客户关系管理CRM电子商务时代的营销创新.pdf

    维普资讯 商 业 研 究 从关系营销到客户关系管理CRM： 电子商务时代的营销刨新 一刘东辉 谷 波 上海理工大学商学院 [摘 要]CBM (CustomerBelationshipManagement)即客户关系管 理，相对传统的营销理论它既是一种新型的管理思想，从 “以客 户为 中心”的这个理念上讲 ，又是对关系营销理论的一种继承和

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