第8章领导职能.ppt

组织沟通 略（同学们自学） 将沟通进行到底 学会听——会听是用说来定义的 学会说——会说是用听来定义的 积极主动——消极被动就没有沟通 真诚用心——沟通从心开始 换位思考——体谅别人的苦衷和不便 反馈必不可少 德鲁克：“沟通中最重要的事情就是倾听还没有说出来的话”——弦外之音 什么都忘了也要记住四个字 [ 故事二 ] 一对夫妇坐车去游山，半途中下车。听说后来车上其余的乘客没有走多远，就遇到了山体崩塌，结果全丧命。女人说：咱们真幸运，下车下的及时。男人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他们的行程。不然，就不会在哪个时刻恰巧经过山崩的地点了…… * * 管理沟通活动 会见、请示、汇报、通知、报告、报道、开会、谈判、调查走访、信息发布会、记者招待会、产品推介会、组织谈话、计划沟通、决策沟通 面对员工、客户、股东、债权人、政府部门、媒体、社区、供应商等的沟通 人力资源管理沟通工作 人力规划沟通 招聘沟通 培训沟通 薪酬沟通 绩效沟通 劳资关系沟通 管理沟通 组织在管理活动中的信息传递过程 有目的性 互动过程 理解接受 多层次性 管理活动离 不开沟通 二、沟通的过程分析 信息——编码 解码——理解 信息通道 噪音 发送者 接收者 反馈 沟通是信息传递的过程 发送者——拥有信息并有意向传递 编码——以言辞或行为进行表达 信道——信息借助于某种通道传递 接收者——接收者通过信道获得信息 解码——转化为接收者理解的形式、意涵 反馈——接受者将其理解的信息反送回去 信息——在特定的背景环境下被传递 关于噪音 噪音： 在信息传递过程中形成的干扰和障碍 信源——假消息 信宿——误解 信道——干扰、失真 编码、解码——技术和语义问题 反馈——干扰、失真 做一个游戏：拷贝不走样 撕纸游戏 第二个游戏：背对背 沟通的实质 “分享”而不是“说”和“写” 更不是指挥和命令 五、沟通的方式 1.口头沟通:以口语形式传递信息。 主要形式：面谈、会议、小组讨论、演说、非正式的讨论以及小道消息的传播等。 优点：比较灵活、速度快、双方可以自由讨论、有亲切感,便于双向沟通。 缺点 受到个人表达能力的影响 具有时效性太强 难以存储和记录（现在可录音） 有信息失真的可能性 2.书面沟通 用文字作为信息媒介来传递信息。 形式： 备忘录、报告书、通知、内部刊物和公 司手册、信函等 优点： 可长期保存，便于复制使多人同时了解传播速度和范围扩大，不易失真 缺点 比较费时， 及时修正难， 随机应变难，反馈不及时 沟通效果受文化水平限制 确定信息送达需要再沟通 3.非语言沟通 形式： 体态、表情、声调、 手势、物体的运用优点： 强化语言沟通缺点：易产生误解； 因个人风格不同； 只能在面对面沟通中使用。 4.电子媒介沟通 形式： 传真、闭路电视、互联网、电子邮件 优点： 方便、快捷、廉价、容量大、范围广 缺点： 网络安全；虚假信息 六、人际沟通 人际沟通是指人与人之间进行信息传递或情感交流的过程。通过人际沟通，人们彼此交流思想、观点、感情和态度，达到互换意见、传递信息、调节情绪、增进友谊的目的。 人际沟通的四个特点（记录） 1.人际沟通是一个互动的过程（角色互换） 2.人际关系影响沟通的广度和深度 3.人际沟通存在社会性和心理性障碍 4.人际沟通的主要工具是语言 人际沟通的原则 1.与人为善 2.以诚相待 3.义利结合 4.谦虚不媚（礼与媚） 5.灵活多变，因人而异，区别对待 6.逐步发展，有序、自然 人际沟通的障碍 1.文化因素引起的障碍 2.社会因素引起的障碍 3.认知偏见（思维定势）造成的障碍 4.情感因素引起的障碍 5.人格因素引起的障碍 1.文化因素引起的障碍 话语系统的差异 传统认同的差异 文化水平的差异 态度的差异 价值观的差异 2.社会因素引起的障碍 社会地位不同：财大气粗、人微言轻 社会角色不同：好为人师、警察爱管人 年龄（生理、心理）不同：代沟 性别的差异： 男性通过交谈来强调自己的身份，男性交谈（听和说）是表达自己独立意识的行为。 女性通过交谈来改善人际关系，女性交谈（听和说）是一种表示亲密的行为。 3.认知偏见（思维定势）造成的障碍 晕轮效应——追星族 第一印象——表象背后是？初次见面化妆？ 自我投