湖北新华医院海虹服务中心投诉管理岗位说明书.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 投诉管理岗位说明书 岗位名称 投诉管理岗 岗位编号 所在部门 海虹服务中心 岗位定员 直接上级 海虹服务中心主任 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 2003年10月 本职： 负责病人投诉工作 职责与工作任务: 职 责 一 职责表述：负责病人投诉记录工作 工作 任务 负责对投诉人进行解释和安抚，缓解投诉人不满情绪 负责记录病人投诉，投诉记录要详实客观 定期将病人投诉记录表报送至主任 职 责 二 职责表述：负责对病人投诉进行调查核实 工作 任务 负责对一般投诉事件进行调查核实，并形成书面报告 将投诉事件调查情况及时向主任报告 将重大投诉事件及时向主任报告 职 责 三 职责表述：负责投诉分析和投诉反馈工作 工作 任务 定期对病人投诉情况进行汇总、整理和分析，并向主任报告 负责将投诉处理结果向投诉人进行反馈，并征求对处理结果的意见 职 责 四 职责表述： 其他日常工作 工作 任务 负责相关资料信息的收集、汇总和整理 负责定期向直接上级汇报工作，接受检查和监督 职 责 五 职责表述： 完成领导交办的其他工作 权力： 权限一：对病人投诉事件有调查权 权限二：相关工作的建议权 内部协调关系 有密切的协调关系的部门：临床各科室、各医技科室、门诊各科室 其他相关部门： 外部协调