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县级供电企业如何搞好优质服务 No.01.2012 北京电力高等专科学校 BeijingElectricPowerCollege电力经济与市场囤 县级供电企业如何搞好优质服务 白海涛 (睢县供电有限责任公司,河南商丘476900) 摘要:供电企业要认清形势,转变观念.要做到优质服务,必须提高电力员工素质,激励电力营销人员的优质服务意识和行为;建立不断 满足客户需求的新型营销体系;加速培养一支知识结构合理并能掌握现代科学技术的新型专业队伍.全员服务意识培养是构建企业服务文化 的前提和基础,是以全员为主体的教育培养的社会活动过程.服务意识深植于全员之中,并内化于员工之心,外化于员工之行,提升企业软实 力. 关键词:县级供电企业;供电企业;优质服务 中图分类号:TM73文献标识码:A 一 ,引言 供电企业作为公共服务行业,面向社会提供电力服务,有客户数量 大,涵盖面广,服务层次多,与客户联系紧密,客户服务预期高等特点. 供电企业面对着,’大的电力客户,搞好优质服务工作是电力企业兴衰成 败的关键因素之一….自从电力市场从卖方市场过渡到买方市场以后. 电力部门狠抓了行业作风建没.近年来国家电网公司相继开展了”优质 服务足电力企业的生命线”,”电力市场整顿年”等活动,把”优质服务” 提高到公司的”生命线”高度.各级供电企业也花费了大量的精力和财 力抓优质服务,确实也收到了很好的成效.但我们必须