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企业故事| 亚马逊的崛起！ 20年，时过境迁，谁能料想到当初的一个网络电子书商，时至今日竟然已经发展成一个电商巨头。这样的巨变绝非偶然，亚马逊的成功崛起究竟有何原因，这样的一个电商巨头又是如何演变的呢？ 1.亚马逊与出版商的故事 20年中，亚马逊保持着每年两位数的速度增长，1995年销售收入 51.1万美元，而2015年预计销售收入将突破1000亿美元。今天的亚马逊已实现了贝佐斯最初的梦想，成为了一家“万货商店”。虽然亚马逊经营的产品门类众多，但是图书依然是亚马逊具有战略地位的品类， 20年来，亚马逊坚持创新，为图书出版商带来了机遇，也带来了挑战。 ? 那么亚马逊与出版商之间有着什么样的不得不说的故事呢。 ? 挑战一：二手书侵蚀出版商利益 ? 二手图书销售一直处于较边缘的领域，只存在于个人或个别实体书店中，对新书的销售基本不构成任何影响。2000年，亚马逊推出了第三方市场，允许第三方公司在亚马逊平台上售卖二手书。读者在亚马逊网站上购买一本图书时，可同时看到该图书的新书和二手书价格，这对于喜爱图书又囊中羞涩者，简直就是福音。但这对出版商而言无疑是个坏消息，直接威胁和冲击了出版商的纸书销售，并减少了作者的版税收入。 ? 挑战二：自出版打破出版商的内容垄断 ? 亚马逊于2007年推出了Kindle自出版平台（Kindle Direct Publishing），允许作者在亚马逊网站上制作出版自己的电子书，并发布到亚马逊全球各国平台，更为作者提供最高70%的图书销售分成，按月进行支付。亚马逊自出版业务激发了作者创作热情，大幅简化出版流程，降低出版门槛，给作者带来了货真价实的收益。亚马逊推出自出版业务实质是为了摆脱对出版商内容的依赖，借自出版平台跳过出版商，直接与作者建立联系，从而掌控内容生产资源，对出版商构成了严重挑战。 ? 挑战三：自立门户与出版商抢作者 ? 2009年亚马逊建立了自己的图书出版公司——“亚马逊出版”（Amazon Publishing），开始发力图书出版业务。 短短几年，已经建立了13个出版品牌，涵盖小说、文学、社科、儿童、青少年、漫画等图书领域，在今年《书商》杂志发起的2015年前100畅销书评选中，亚马逊出版已有三本图书上榜。亚马逊出版借助亚马逊的图书发行等方面优势，近水楼台，再加上为作者提供全方位的服务，已与众多作者建立了深厚的关系，这无疑已经将战火引到了出版商的自家后院。 ? 挑战四：推出电子教科书租凭搅局教育出版 ? 2012年亚马逊借助其电子书业务的经验和技术优势，创新业务模式，推出了教科书租赁业务，全面侵入教科书销售市场。学生可以相对纸书价格最低2折租赁所需的教科书，可按天租赁,最短30天,最长360天,还可以续租。学生可以通过Kindle阅读器或在任何安装Kindle App的设备上阅读使用；同时，借助二手书业务经验，开展纸质教科书的买卖交易平台。该业务一经推出，受到广大学生的欢迎，目前已占据美国教科书市场的一定份额。 ? 挑战五：借图书销售垄断之势掌控出版商 ? 最初亚马逊与出版商直接是互惠互利的简单关系。亚马逊为了完善基础数据，不断要求出版商提供更多的元数据，而出版商也寄期望亚马逊可以抗衡巴诺书店、鲍德斯以及英国水石等大型连锁书商不断压低的图书批发折扣。2015年，亚马逊的销售收入预计将达到1000亿美元，占据美国图书销售的大部分市场份额。亚马逊在开展数字阅读业务上，向出版商提出了更多的要求，如元数据、定价模式、分成比例、业务配合等。 ? 这就是亚马逊给出版商带来的机遇与挑战，由此可见，亚马逊的崛起绝非偶然。 ? 2.亚马逊的顶尖科技 那么既然如此，作为电商的巨头，想必亚马逊也有其突出技术，那么究竟如此庞大的电商掌握了怎样的技术才得以崛起呢？ ? 亚马逊的智能机器人Kiva技术 ? Kiva 智能机器人自身重量只有145kg，但是它一次竟然可以运送340kg的货物哦！ ? 机器人作业颠覆传统电商物流中心作业“人找货、人找货位”模式，通过作业计划调动机器人，实现“货找人、货位找人”的模式，整个物流中心库区无人化，各个库位在Kiva机器人驱动下自动排序到作业岗位。 ? 无人机送货 ? 早在2013年12月，亚马逊就发布Prime Air无人快递，顾客在网上下单，如果重量在5磅以下，可以选择无人机配送，在30分钟内把快递送到家。整个过程无人化，无人机在物流中心流水线末端自动取件，直接飞向顾客。2014年亚马逊CEO贝佐斯在公开表示，亚马逊正设计第八代送货无人机，将采用无人机为AmazonFresh生鲜配送服务。 ? 订单与客户服务中的大数据应用 ? 亚马逊是第一个将大数据推广到电商物流平台运作的企业。电商完整端到端的服务可分为五大类，即浏览、购物、仓配、送货和客户服务等。 ? 智能入库管理技术 ?