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国峰OA系统，促进徐福记无纸化电子办公 深圳市国峰软件有限公司（简称“国峰软件”）是国内优秀的OA系统咨询、设计、研发、实施、运维供应商。国峰软件在OA系统协同集成平台、工作流管理和智能报表三大核心技术上都得到市场和广泛客户的高度认可。国峰软件是智慧OA系统的执行者，务实高效的代表者，为本土企业用户提供先进实用、好用、易用的OA系统和OA系统解决方案，实现业务、管理、决策一体化管理。? 客户背景?? 徐福记是一家生产糖果的世界500强企业，在包括中国在内的亚太区域拥有多家生产厂。徐福记拥有数据专线联结的广域网，实施了ERP等大型应用系统，并在全徐福记范围内实施了ISO9000及ISO14000质量认证体系，具有较高的整体管理水平及信息化水平。? 需求目标 由于徐福记存在着大量的规章制度及技术文档及各种各样的管理制度，所有受控文档的起草、审批、发布工作较为繁重。徐福记缺乏对知识的系统管理，使各项管理成本居高不下。因此希望通过知识管理系统实现以下目标： 降低客户支持成本，缩短客户支持响应时间，提高客户满意度； 降低文档的管理成本及发布成本； 提升企业知识管理水平，减少培训成本； 提高企业同工作效率及管理水平。 国峰解决方案 国峰认为实施知识管理项目的意义在于该企业经营及管理（包括企业管理层的能力、企业战略、企业组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等）过程中所体现和依赖的也是