优质服务流程.pptVIP

课程目标 了解店铺工作流程和管理方案 清楚店铺环境和产品陈列的考核标准 清楚店铺员工服务标准及流程 标准行为： 主动介绍新产品 实际销售－推新 该做的（do） 不该做的（don’t） 主动介绍正在推广的主打产品 介绍尺码齐全的产品 介绍与客人需求吻和的新产品 等客人问才介绍产品 新产品已经没货，严重断码还主动介绍 迎宾 员 工 仪 表 仪 态 和 谐 产 品 选 择 实 际 销 售 团 队 精 神 收银 送宾 标准行为： 额外介绍至少1个相关产品与选择的相搭配 实际销售－额外推荐 该做的（do） 额外推荐同一系列相匹配的货品（鞋配衣服，夹克配T恤,配件 推荐时要明确所推荐的产品 迎宾 员 工 仪 表 仪 态 和 谐 产 品 选 择 实 际 销 售 团 队 精 神 收银 送宾 见招拆招 之 额外推荐 你觉得额外推荐的最佳时机/机会是什么？ 试衣前、中、后 开票时、收银时 打折、商场促销活动 收银找零时 送宾 该做的（do） 标准行为： 主动为客人提供帮助 实际销售－主动帮助 试穿鞋前，解开鞋带，取出填充物，给客人看试穿产品的尺寸 试穿服装前，取下衣架 如客人不确定尺寸，应拿两件产品让客人试穿比较 不该做的（don’t） 直接把鞋盒递给客人，让客人自行试穿 在客人试穿时与同事评论客人或自行聊天 迎宾 员 工 仪 表 仪 态