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四川楠山农林科技有限公司客户服务操作手册 一、客服中心服务标准是： ?* 细心、耐心和责任心==架起与客户沟通之桥。 * 我们的目标==客户全面满意！ * 我们的态度==主动热情、周到细致、快捷方便。 * 我们的方式==解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。 * 我们的考核==站在客户的立场上，以客户自己希望得到的服务的标准提供服务。 二、客服响应时间标准：　　 1）客户提出电话服务请求立即给予回复； 2）客户提出Email服务请求在2小时内给予回复； 3）客户通过公司网站提交服务请求在1个工作日内给予回复； 4）客户提出上门服务请求后，承诺市区范围3小时内到达服务现场。 三、客服人员所具备的条件： 1）恰当的职业仪表； 2）丰富的专业知识； 3）良好的语言表达和倾听能力； 4）迅速积极的反应； 5）谦虚的服务态度； 6)强烈的责任感； 7)重视自己的承诺； 8)时刻以客户为中心，从客户的角度出发，为客户解决问题。 四、与客户沟通应该注意： 1)积极，热情，有礼貌； 2)说话方式简洁且表达清楚准确； 3)甜美的声音及优质的普通话； 4)有耐心，思想集中； 5)有自信，不卑不亢； 6)专业。 五、客户服务的原则： 1)服务是一种感觉，从客户需要的角度出发去对待客户； 2)亲切，友善，主动，诚信，态度左右服务的表现程度； 3)客户只有一个目的——需要帮助； 4)忠心的