企业流程优化与改善及流程规范化管理.docVIP

企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。 通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化；通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。 企业流程优化与改善及流程规范化管理 ◇加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用 ◇领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路 ◇领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性 ◇深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，掌握流程KPI与绩效KPI融合的方法 ◇理解流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系，掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法 ◇掌握流程分析的工具和优化的方法 ◇掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具 ◇熟悉在工作推进中如何获取各方面（企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构）资源支持 ◇通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础 ◇了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导 ◇学员之间经验的交流和分享 课--程--大--纲 一、 提升流程体系建设的准备度 ---商业环境变化对企业内部流程能力的挑战 ---企业规模化过程中需要重点解决的流程问题 ---流程革新面临的最大问题－人的问题 ---识别变革风险－减少变革的破坏性 ---营造流程革新的紧迫感和必要性 ---流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织 二、流程体系规划－以战略和客户为中心的价值创造系统 ---组建流程规划团队 ---战略与商业模式分析 ---创建企业级流程地图（LEVEL0） ---创建业务域流程地图（LEVEL1） ---创建业务模块流程地图（LEVEL2） ---流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合 ---制度与流程体系的关系 ---影响流程结构规划的要素分析 ---流程体系目录清单构建 ---根据核心价值要素选择关键流程 ---什么是核心价值要素 ---竞争力与核心价值要素分析 ---核心价值要素与能力要素关系图 ---确定关键流程 ---如何确定流程建设的优先级及计划 ---基于流程的组织和绩效设计 ---流程规划演练（分组进行） 三、企业流程体系详细设计－提升流程设计质量 ---流程设计的关键原则 ---如何评估流程的设计质量 ---国际上流程图示化设计最佳实践 ---流程设计的客户导向 ---如何定义流程的边界 ---如何强化组织结构与流程设计的有效匹配 ---如何强化流程价值活动的设计 ---流程活动之间协同关系的逻辑表示 ---流程的活动要细到什么程度 ---如何在流程中设计关键控制点 ---流程图示化设计的软件工具介绍 ---流程文件描述最佳实践 ---流程的推行实施和检查 四、流程优化实战工作坊 ---流程革新的策略和范围选择 ---现状流程（As-Is）建模方法与实践 ---目标流程选择 ---流程现状信息收集 ---流程建模工作坊准备（人员、计划、工具） ---流程建模工作坊的角色分工 ---流程现状建模的引导问题 ---描述流程的基本要素 ---运用case描述流程详细活动路径及角色 ---现状流程建模演练（分组进行） ---未来流程（To-Be）设计方法与实践 ---流程关键绩效指标（KPI）设计 ---现状流程评估指标设计演练（分组进行） ---确定流程优化的目标和方向 ---如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA） ---如何分析流程的组织匹配问题 ---现状流程分析演练（分组进行） ---如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量 ---未来流程优化设计演练（分组进行） 五、如何将流程体系建设纳入例行化工作 ---流程管理职能定位－促进流程改善的PDCA循环 ---制定流程体系建设工作目标和计划 ---如何分解流程体系建设的责任 ---扩大流程建设工作的影响力 ---如何获取高层支持 ---如何获取业务部门支持 ---如何获取职能管理部门支持 ---如何获取外部咨询机构帮助 ---制定流程管理制度－将流程建设工作例行化 ---将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性 ---将流程优化专案管理例行化－促进流程的持