前台培训（珠江花园）.pptVIP

前台文员培训 主要内容 快乐地工作 岗位的认识与重要性 前台应具备的基本职业素质 前台接待人员的工作职责 必备专业知识 找到你生命的鹅卵石 职业生涯规划 正确面对压力 一、快乐地工作（1） 什么是工作？ 工作的目的是什么？ 我们为什么要工作？ 工作能带给我们什么？ 我们又希望从工作中得到什么? 找到你生命中的鹅卵石 目标对人生影响的跟踪调查 如果没有目标，人生将会怎样？ 职业生涯规划（1） 1 、我喜欢做什么（主要包括职业兴趣、职业价值观等）； 2 、我适合做什么（主要包括职业性格、气质、天赋才干、智商情商等）； 3 、我擅长做什么（主要包括职业能力倾向，比如言语表达、逻辑推理、数字运算等）； 4 、我能够做什么（主要包括自己掌握的的专业知识、技能、和工作经验等）； 职业生涯规划（2） 安东尼?罗宾斯：成功的万能公式： 成功＝明确目标＋详细计划＋马上行动＋检查修正＋坚持到底。 麻雀变凤凰 正确面对压力 胡萝卜，鸡蛋和咖啡豆 二、岗位重要性认知（1） 不要让前台成为“前太” 前台的工作反映着 企业的素质 企业实力与管理水平 企业文化风格 客户服务的深度与广度 三、岗位素质要求 素质：一个人基本的内在素养和品质与外在能力表现的综合体。 服务理念 服务礼仪 热情和微笑 耐心和细心 沟通能力 基本