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25种最流行的管理工具 六西格玛 出自 MBA智库百科 ( 六西格玛 (Six Sigma 六西格玛管理法简介 六西格玛 (6σ 概念于 1986年由 摩托罗拉公司 的 比尔·史密斯 提出 , 此概念属于 品质管理 范畴 , 西格玛 (Σ, σ 是希腊字母 , 这是 统计学 里 的 一个单位 , 表示 与平 均值 的 标准偏差 。旨在生产过 程中 降低产 品 及 流程的 缺陷次数 , 防止产 品 变异 , 提 升 品质 。 六西格玛的由来 六西格玛 (Six Sigma是在九十 年 代 中 期开始被 GE 从一种 全面 质量管理 方法 演变成为一个高度有效 的企业流程设 计、 改善 和 优化的 技术, 并 提 供了一 系 列同等地适 用于设 计、生产和服务 的 新产 品 开发 工具 。继而 与 GE 的 全球 化 、 服务 化 、 电子商务 等战略齐头并进,成为全世界上追求 管理 卓越 性 的企业 最 为 重要 的 战略 举措 。 六西格玛 逐步 发 展 成为 以顾客 为 主体来确定 企业 战略 目 标 和 产 品 开发 设 计 的 标 尺 ,追求 持续 进 步 的 一种 管理 哲 学 。 20世 纪 90年 代发 展起来 的 6σ(西格玛 管理 是在 总 结 了 全面 质量管理 的 成 功 经 验 , 提 炼 了 其中 流程管理 技 巧 的 精华 和 最行之 有效 的方法 , 成为一 种 提 高 企业业绩与 竞争力 的 管理模式 。 该 管理法 在 摩托罗拉 、 通 用 、 戴 尔 、 惠普 、 西 门 子 、 索尼 、 东芝 行众多 跨国 企业 的实 践证明 是卓有成效 的 。为 此 , 国内 一 些部门 和 机 构 在 国内 企业 大力推 6σ管理工作 , 引导 企业 开 展 6σ管理 。 源 于摩托罗拉的 6 sigma系 统成为 质量管理 学 发 展 的 里 程 碑之 一。 6 sigma系 统 由 针 对 制造环节 的改 进 逐步扩大到 对 几乎所 有商 业流程的 再 造 ,从 家 电 Whirlpool , GE , LG ,电 脑 Dell , 物 流 DHL , 化工 Dow Chemical, DuPont , 制药 Agilent , GSK , 通信 Vodafone , Korea Tel, 金融 BoA , Merrill Lynch, HSBC , 到美国陆海空三军 , 都引 进 6 sigma系 统。 6σ管理法的概念 6σ管理法 是一种统计 评估 法 , 核心 是追求 零 缺陷 生产 , 防 范 产 品 责任风险 , 降低 成 本 , 提 高生产 率 和 市场占 有 率 , 提 高 顾客 满 意 度 和 忠诚 度。 6σ管 理 既着眼 于 产 品 、 服务 质量 , 又 关注 过 程的改 进。 “ σ” 是希腊 文的 一个字母 , 在统计学上 用 来 表示标准偏差值 , 用 以 描述 总体 中的 个 体 离 均值 的 偏 离 程 度 , 测 量出的σ表 征 着诸如 单位缺陷、 百万 缺陷 或错误 的概 率牲 , σ值越 大 , 缺陷 或错误就 越 少 。 6σ是一个 目 标 , 这个 质量水平意 味 的 是 所 有 的 过 程 和 结 果 中 ,99.99966% 是 无 缺陷 的 , 也就 是 说 , 做 100万件事情 , 其中 只 有 3.4件 是有缺陷 的 , 这 几乎 趋近 到 人 类能够达 到 的 最 为 完 美 的 境 界。 6σ管理 关注 过 程 , 特 别 是 企业 为 市场 和 顾客 提 供 价 值 的 核心 过 程 。 因 为 过 程 能 力 用σ来 度 量 后 , σ越 大 , 过 程的 波动 越 小 , 过 程 以最 低 的 成 本损失 、 最 短 的 时间 周 期、 满足 顾客要 求 的 能 力 就 越 强 。 6σ理 论认 为 , 大多 数 企业 在 3σ~4σ间运转 , 也就 是 说每百万 次 操 作 失误 在 6210~66800之 间 , 这 些 缺陷 要 求 经营 者 以 销售额 在 15%~30%的 资 金 进 行 事后 的 弥补或修正 , 而 如果做 到 6σ, 事后弥补 的 资 金 将 降低 到 约 为 销售额 的 5%。 在这里面 涉 及 到几 个 概念 , 六西格码 是 帮助 企业 集 中于 开发和 提 供 近 乎 完 美 产 品 和服务 的 一个高度 规 范化的 过 程 。 测 量 一个 指 定 的 过 程 偏 离完 美 有 多 远 。 六西格码的中 心 思想 是 , 如果你能“测 量 ” 一个过 程 有 多 少 个缺陷 , 你便能 有 系 统地 分析出 , 怎样消除它们 和 尽 可 能 地 接 近“ 零 缺陷 ” 。 在 六西格玛 里 ,