快递企业服务设施的安全要求.pptxVIP

《快递服务规范与礼仪》 快递企业服务设施的安全要求 主讲:吴健妮 营业厅内要重视各项服务设施的设置，处处体现为客户着想，关心客户、尊重客户的外企服务理念，增加与客户的感情。 营业大厅的布置要让客户感受到整洁、方便、亲切和舒适。 营面积较大的营业大厅应该设有电子显示墙，不时播映出“欢迎光临”、“欢迎使用XX快递”等礼貌用语，并交替出现各项服务项目的介绍等。 营业大厅外墙上应挂有对外营业时间的标志。 营业厅内悬挂快递企业主要业务的宣传画、国内各种地区邮政编码、各类业务的资费标准、禁寄限寄物品说明等。 客户在办理快递业务时常用到的写字台、笔、墨水、胶水、老花镜等用具，以及为方便客户书写、休息的比较宽大舒适的座椅等都应当配备齐全。 为了减少在业务繁忙时出现的客户因焦急等待而烦躁的情况，营业厅内还应配备有报纸杂志、饮用水等。这些服务设施要合理布局，摆放有序。 较大型的营业厅应该设有服务台或则咨询台，为客户解答疑问，提供必要帮助。 服务设施的精心安排既能体现出快递服务对客户的关系与礼貌，又能使客户感到亲切与温馨，同时树立起快递企业的良好形象。 主讲：吴健妮 谢谢大家!