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道路运输企业 客户关系管理策略研究 .文/买军民 道路运输企业受计划经济体制的影响比较大，道路 个层次财务层次、社交层次和结构层次，层次越高，企 运输企业国有企业比重很大，服务意识淡薄。随着市场 业潜在的综合收益就会越大。 经济的发展，道路运输企业进行体制改革，开始重视引 2. 道路运输企业的客户关系管理策略 进先进的管理方法和经营理念，但是道路运输企业资源 2.1 管理理念的变革 闲置与客户需求不足的矛盾仍然存在。 我国加入 WTO 要在道路运输企业中形成 CRM 理念，在企业上下 之后国内运输市场更加开放和竞争更加激烈的环境下， 形成一种 切以客户为中心的企业文化氛围，对员 道路运输企业需要进行有效的客户关系管理，与客户