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嘉兴名仕公馆项目物业服务策划方案;编制说明………………………….…………………………………………………………………………………1
第一部分 总览图………………………….………………………………………………2
第二部分 项目物业服务方案………………………………………………………………………6
一、项目基本情况…………………………………………………………………………………………………7
二、项目服务模式…………………………………………………………………………………………………8
三、项目服务目标…………………………………………………………………………………………………9
四、项目基本情况………………………………………………………………………………………………10
五、项目物业服务方案……………………………………………………………………………………11
六、特色个性服务打造……………………………………………………………………………………23
七、精神服务打造………………………………………………………………………………………………25
第三部分 2014年嘉兴名仕公馆重点工作推进计划……………………………………………26
附件：《项目物业服务策划变更表》…………………………………………………………………………30
; 1、描述项目地理位置：浙江省嘉兴市经济开发区文昌西路与明潭路
2、描述交通概况：15路(建陶水果市场站）、25路（农产品市场站）
3、描述项目服务模式定位：根据项目物业定位、业主的消费结构、服务需求实际，定位为酒店服务模式。以酒店服务的细致、周到、快捷的服务理念为宗旨，着力训练具备良好服务意识、业务技能强、高效的服务团队，为住户提供酒店式温馨而高品质的家园。
4、描述项目经济指标：项目是纯住宅小区，总收费面积7万多平米，预计每年亏损100万元左右
5、附项目总平图、效果图：;
第一部分 总览图;;;;
第二部分 项目物业服务方案;一、项目基本情况;二、项目服务模式;9;
;管控思路描述及依据：;五、??目物业服务方案 ; 构建立体式消防安全管理体系;14; 强化项目设施设备年度维修保养计划的实施，以养代修，确保设施设备运行正常，不带病运行，无安全责任事故发生，维护项目良好生活和工作环境。强抓质量瑕疵维修及时率，联动和骏处理疑难问题，提高客户维修满意度。;
; 2015年3月，推动保洁业务外包工作。保洁业务外包后，强力推行保洁人员SOP和五定工具落地，强化外包保洁管理，全面强化项目品质提升。;18; 2013年，嘉兴名士公馆客户满意度90分，为持续推动客户满意度提升，实现客户满意度高位运行，项目在2014年，将全面推进客户转化地图运用，推行“精细化、零干扰”基础物业服务，用满意的员工实现客户满意，特色对客服务和满足客户情感需求的主题活动，实现客户惊喜。;20;21;22;1、对标万科6+2步伐，实施全生命周期客户关怀行动，提升蓝光业主服务感知度;2、个性化服务总控计划;;
第三部分 2014年嘉兴名仕公馆重点工作推进计划;2014年嘉兴名仕公馆重点工作推进计划;序号;序号;附件：《项目物业服务策划变更表》
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