企业现场作业控制教学课件作者张连起情景三.pptVIP

任务十二　有效提升工作效率 化操作到几乎无人工参与的全自动化操作等，管理人员在流程设计中面临着广泛的选择问题。 （2）资源柔性。所谓资源柔性，是指一个生产运作系统能否灵活应对产品品种变化和产量变化的能力。通常情况下，需要考虑两种柔性：设备柔性和人员柔性。如果企业的产品具有市场寿命较短、产品顾客化等特点，在生产运作系统和流程设计中就需要考虑设备的通用性和人员的多技能化。人员柔性是指人员能够执行较宽范围内的多种工作任务，能在流程的多个环节，甚至不同流程之间进行调配。取得这种柔性也需要一定的成本，因为它意味着工作人员需要有较多的技 上一页 返回 下一页 任务十二　有效提升工作效率 能，为此必须投入较多的培训费用，同时这种人员的工资也比较高。 （3）顾客参与。在很多服务行业，服务流程与顾客有频繁的接触。在这种接触中，有时顾客为了省钱或为了方便，宁愿自己做流程中的一部分工作。因此，企业应当在流程的选择设计时有意识地引导顾客的参与。例如，大部分零售商店都采取自我服务的方式，这种方法有可能带来人员成本的节约，尤其是在以价格为竞争重点时。对顾客来说，也愿意更自由自在地独自挑选商品。不仅服务业，制造业企业也有可能利用顾客的自我服务的方式，有些做玩具、自行车、家具的公司，让顾客最终装配这些产品，这样生产、运输及库存成 上一页 返回 下一页 任务十二　有效提升工作效率 本都更低，在存储、运输中可能造成的