控制用户界面，移动互联网时代成功的关键要素.docVIP

控制用户界面——移动互联网时代的关键成功要素 工信部电信研究院 张勇 传统电信运营时代，运营商最关注两件事：用户数和ARPU值，前者代表用户数量，后者代表每用户的贡献，二者的乘积就是运营商的收入。由于市场处于垄断或半垄断状态，用“用户数”而不是“市场占有率”来衡量，表明了运营商关注的重点是内部网络承载能力的建设，核心工作是扩容。 移动互联网时代，电信运营商——当然也是互联网或者移动互联网的巨头们——最关心的是什么？ 我认为也有两件事最值得关心，一个是提升市场份额，另一个就是控制用户界面。 市场份额代表着用户规模，在市场竞争激烈的时代用“市场份额”而不是“用户数”，代表了运营商目光由内到外，由“以我为主、扩容建网”到“面向市场、面向用户、面向竞争”的转变。由于网络的价值与用户数的平方成正比，因此每一个网络型企业都会使出浑身解数来发展用户扩大市场份额。互联网企业积极实施流量经营、提高点击率，电信运营商则将用户数作为发展目标的首位——不论是天翼三年一个亿的用户目标、还是移动将TD用户超过3G用户总数的三分之一作为发展的最低目标——无不说明了这一点。 在移动互联网时代，能够与用户规模能够相提并论的，则是对用户界面的控制。设想一下：当运营商费尽心机拿到用户，却发现用户价值被其他人分去了一大半，自己仅仅得到了其中不多的过路费，是多么郁闷的一件事情。这就像，有线电视用户数挺多，干的也挺热闹，结果呢？每月只有不到20块钱的收入。 提升市场份额是攻城略地，而控制用户界面则是精耕细作。控制用户界面与传统电信运营商时代的提升ARPU值相似，但却比传统的提升ARPU值的方式要重要的多，也长远的多。因为只有控制住了用户界面，才能更好了解用户消费行为，变流量为价值；才能更好的提高用户黏性，将“走自己通道的用户”变成 “真正自己的用户”；才能借助用户的力量增强自身在产业链中的话语权，迅速做大做强！ 在传统电信运营时代，没有控制用户界面一说，因为运营商是产业链的中心，只有电信运营商才有能力接触到客户，那些内容拥有者或者服务提供商必须依附于运营商才可以将应用送达至消费者手中。但移动互联网使得产业链之间的边界变得模糊，给产业链上下游各主体以可乘之机，他们纷纷借助移动互联网来向控制用户界面的方向发展：终端制造商转向内容提供商和虚拟运营商，比如诺基亚在2007年就宣布向互联网公司进行全面的转型，推出了Ovi品牌和维信平台；服务提供商向运营和终端制造渗透，典型的如谷歌，在传统内容提供的基础上，向操作系统、平台运营全面进军，甚至还参与提供Wimax网络运营服务。 同时，在移动互联网时代，基于电信通道独立小运营商开始涌现，一些服务提供商已经开始利用电信数据通道直接为用户提供应用，甚至直接拥有客户。其具体表现主要有二： 一是服务、内容提供商直接通过专业终端来服务，比如Kindle。用户并不关心用的是谁的网络，只知道Amazon是服务提供商，可以从Amzaon购买电子书籍。除了电子书Kindle，还有专门为家庭娱乐设计的网络终端 Chumby ，可以当闹钟来使用，同时还可以通过Widget订阅新闻、视频等。 ?二是由终端厂商来推动的网络商店，鼓励应用开发商直接给用户提供应用，比如iPhone的 App Store，还有BlackBerry、Android（Google）、Nokia等也有了自己的应用商店。而且，越来越多的应用开发者已不再满足于一次性销售，他们通过App Store的平台来拓展为订户，将用户长期地掌握在自己的手中，随时都可以推送新的内容。 那么运营商应该如何正确认识和更好的控制用户界面？ 用户界面的形式多种多样，不仅包括传统的WAP门户和手机客户端，还包括手机浏览器、手机搜索引擎、手机应用商店、手机SNS、手机输入法，等等。控制用户界面不在于采取什么样形式，而在于如何更好的增强用户的体验，获得用户的认可，使用户能够方便及时的从浩繁的移动互联网内容和信息中获取自己需要的价值，同时帮助运营商提取用户行为偏好，以更智能的匹配用户需求。 用户界面有四个核心功能：浏览，导航，定制信息的主动推送和用户行为数据的收集分析。用户界面应该是跨终端、平台和操作系统的，一致、友好的，并且是方便、快捷的。 借鉴Google、微软和腾讯等互联网巨头的成功经验，成功的用户界面应该是基于用户ID的产品耦合。首先要实现统一帐号，用户可以用一个帐号登录，实现所有的应用，比如，Gmail帐号是Google掌握用户身份和提供个性化服务的依据，也是Google产品耦合的链条，只需要登录Gmail，并记住Cookie，就可以方便享用Google 文档、 Google 翻译、 Google Adsense、Google日历、Google问答、Youtube等系列产品。然后是功能的功能的耦合，各产品间相