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导游服务中常见问题及对策分析毕业论文 长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目:导游服务中常见问题及对策分析 毕业论文 毕业设计 毕业专题√ 类型: 指导老师:赵宇 姚行政 系 别:应用外语系 班 级:旅游英语0831班 学 号:0827043101、 0827043102、 0827043103 姓 名:陈权 李书华 陈锦方 2011年 4 月 22日 导游服务中常见问题及对策分析 旅游英语0831班 陈权 李书华 陈锦方 学号:0827043101 0827043102 0827043103 【摘 要】导游是第一线接待人员,整体素质的高低、服务质量的好坏,直接影响着整个旅游企业的社会声誉,也关系到一个国家或地区的形象。在整个旅游活动中起纽带作用的导游服务,面临的是复杂多变的环境,若处理不够妥当则会产生负面影响。在旅游活动过程中,导游起主导作用,导游服务的质量关系到整个旅游产品的质量。目前导游服务过程中存在着诸多问题,导致这些问题产生的原因既有导游员主观方面的原因,又有其它的一些客观的原因,本文就导游服务市场存在的问题进行探讨分析,研究其产生的本质原因,进而提出相关的解决对策。 【关键词】旅游;导游人员;