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酒店管理理论 建立酒店自身网站 建立酒店自身网站、搜索引擎最优化、增强酒店自身的竞争力、充分利用网络订房中心 等旅游中间商、利用其他网站、控制成本底线。 互联网以蓬勃的发展速度席卷全球, 它的虚拟商业行为改变着我们的交易方式和经济 活动。截至2008 年上半年中国网民数量达到２．５３亿。中国已成为世界上网民最多 的国家，几乎每５个人中就有１位网民。随着互联网科技和电子商务的迅猛发展，现代 人的工作、生活已离不开网络。随处可见的“网上交易”、“网上购物”已颠覆了人们 传统的思维和经营模式，网络改变了竞争, 也改变了企业的经营模式和管理理念。电子 商务作为一种全新的现代商务形式, 为社会经济发展带来了新的模式。作为旅游业支柱 产业之一的酒店业逐步开拓电子商务平台领域，在互联网上进行营销，或建立了自己的 网站，或在专业的预定网站注册为会员进行酒店预定、营销业务等来提升品牌形象、增 进顾客关系、改善顾客服务、开拓网上销售渠道并最终扩大销售额。 据统计，2008 年，37%-38% 的酒店预订是通过网络进行（2007 年是33%，2006 年是29%）。 其中， 至少其他1/3 的酒店预订将会受网络影响，但不通过网络直接进行（包括呼叫 中心、WALK- IN、会议预订等）。所有主要知名酒店都已经通过他们的品牌网站进行了 超过40% 的预订。说明网络已经成为旅游和酒店销售的领军人物，它已经成为服务业最 重要的分销和营销渠道。尤其在现如今的全球金融危机、经济困难窘迫时期，酒店网络 营销—— 电子商务和酒店营销的结合将会吸引越来越多的来访者，并鼓励他们进行预 订。酒店如何利用网络进行最大程度的营销呢？ 一、 建立酒店自身网站，且关键在于完善网站 目前大部分酒店都已经建立了自己的网站，但网站的利用率目前还有待考证，酒店对自 1 叶予舜 3/28/2012 3:12:19 PM 身网站所做的营销还很不到位。 很多的酒店网站建立和运营存在以下问题： 1 ．建设成本及后期维护推广费用高。 2 ． 回报效果低，投资回收期长。通过对多家酒店的调查，酒店网站的在线网络预订寥 寥，而有时客人通过网上预订后，酒店未及时跟进或根本无人关注，经常发生客人 到达后没有订单的尴尬状况。 3 ． 忽视网络营销基础工作。有许多酒店制作了几个网页，就等着客户上门了，很少做 网络营销的基础工作。有的网站营销目标不明确，属于纯静态页面制作，主页一般 都是几幅图片和千篇一律的文字介绍，几幅图片也不外乎是酒店外观、大堂、客房 和餐厅的照片，而且网页更新速度慢，无法实现实时更新。 酒店网页的建设既要强调页面的美观性，更要注重页面的功能性和实用性。 网站的建设应主要涵盖以下内容： 1、酒店设施设备的介绍； 2、酒店特色服务的介绍； 3、酒店产品的预订； 4、客户信息的反馈； 5、其他与客人出行相关联的信息，如酒店所在城市的旅游指南等。 酒店网站的建设一方面要满足自身的销售需求，另一方面要将网站人本化建设，体现对 游客的人文关怀，体现酒店的特色。从目前酒店网站的建设情况看，大部分酒店的网站 还停留在酒店设施设备的介绍，只是一个对酒店产品的初级宣传，酒店网站的建设没有 提升到一定的高度。网页建设作为酒店宣传的一种手段，其最终的目的是为了实现酒店 产品的销售。设计好网站后，更需要的是完善网站，进行网上经营。酒店应该时刻关注 最新发展动态和实际可用性的提高，为此每隔一段时间来完善网站，所以网站上有效的 预订功能和链接功能可以提高网站的利用率，提高酒店客房的利用率。完善网站的目的 还在于将更多的网络浏览者较变为预订客，即提高”转化率”，同时提高酒店网站在主 2 叶予舜 3/28/2012 3:12:19 PM 要搜索引擎上的搜索排名，尽量提高网站的用户友好程度。 二、 搜索引擎的最优化 酒店网页的搜索定位是指在酒店网页在各门户网站和搜索引擎上的关键词搜索排名。排 名越在前意味着被点击的可能越大，意味着被利用的可能越大，意味着企业的网站越优 化。在茫茫的网海中同类的企业网站不计其数，如果不能有效的在搜索引擎中排名在前， 其网站的存在在某种程度上等于零。另外，选择合适的门户网站或搜索引擎也是决定优 化酒店网站优化效率的关键。目前门户网站如yahoo、sina、sohu、163 等，搜索引擎