第11章 质量功能展开.pptVIP

* 质量管理与控制 主 编 张凤荣副主编 王丽莉 主 高等学校工业工程专业教材 第十一章　质量功能展开 授课章节: 第十一章 质量功能展开 （第一节至第三节） 掌握ＱＦＤ的基本方法及工作程序 目的要求: 重点难点: ＱＦＤ的基本方法及工作程序 第一节　概述 是把顾客（用户、使用方）对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的健壮设计和质量保证。 质量质量功能展开（QFD） 第二节 QFD的基本方法 一、质量屋的建立 质量屋也称质量表（Quality Chart或Quality Table），是一种形象直观的二元矩阵展开图表。其基本结构要素如下： 1）左墙——顾客需求及其重要度； 2）天花板——工程措施（设计要求或质量特性）； 3）房间——关系矩阵； 4）地板——工程措施的指标及其重要度； 5）屋顶——相关矩阵； 6）右墙——市场竞争能力评估矩阵； 7）地下室——技术竞争能力评估矩阵 二、顾客需求与工程措施的确定 为了建立质量屋，必须首先收集顾客信息，整理得出顾客需求。 顾客或市场的需求往往比较笼统、定性和朴素，有些意见可能比较片面。另外，随着时间的推移、经济和技术的发展、消费环境的变化，市场需求也是不断变化的。应当尽可能完整地、及时地收集第一手的市场信息。在此基础上，对这些原始信息进行整理、加工和提炼，形成系统的、有层次的、有条理的、有前瞻性的顾客需求。这项工作是极其重要的，它是一个企业正确地制定产品开发战略，设定产品质量目标的基础。 第二节 QFD的基本方法 三、关键措施与瓶颈技术的确定 为了从上述七条工程措施中挑选出具有关键意义的几条，首先要对顾客需求进行评估，给出各项需求的重要度值；然后，确定顾客需求与工程措施两两之间的关系度（关系矩阵），最后通过分别计算每项工程措施与全部顾客需求的加权关系度之和并进行比较。加权系数即相应的顾客需求的重要度。加权关系度之和大（亦即对满足顾客需求贡献大）的那些工程措施就是所谓的关键措施。 第二节 QFD的基本方法 四、四个阶段的质量功能展开 根据下一道工序就是上一道工序的“顾客”的原理，各开发阶段均可建立质量屋，且各阶段的质量屋内容有内在联系。上一阶段质量屋天花板的主要项目将转换为下一阶段质量屋的左墙。质量屋的结构要素在各阶段大体通用。第一阶段质量屋一般是最完整的，其他阶段的质量屋有可能将右墙、地下室等要素剪裁。 并不是所有的质量功能展开都需要完整地包括上述四个阶段。根据QFD工作对象的复杂程度，可按如下原则对四个阶段的质量功能展开进行剪裁或扩充。 1）每一阶段质量屋的工程措施应足够具体和详细，适于作为下一个阶段质量屋的顾客要求（左墙）。 2）质量屋的规模不宜过大，即顾客需求和工程措施的数量不宜过多，以便于操作。 第二节 QFD的基本方法 五、质量屋的迭代与完善 为使产品满足最终顾客的需求（包括潜在需求），QFD小组在产品的研制过程中，必须随时发现问题，并及时修改质量屋，使质量屋不断地得到迭代和完善，直到四个阶段的质量屋能够很好地满足产品设计、工艺设计、生产制造等全过程的需要。 六、并行工程与QFD的结合运用 并行的QFD还具有如下特点：在较复杂产品的开发中，在零部件展开阶段可能不止建立一个质量屋，而是相互平行的各专业或各子系统分别根据产品规划阶段的输出建立自己的零部件展开质量屋，并行地进行质量功能展开，从各自的角度对产品的设计要求进行全面系统的演绎分析。对于工艺计划及生产计划阶段也是如此。 第二节 QFD的基本方法 第三节 QFD的工作程序 一、确定开展QFD的项目 原则上，QFD适用于任何产品开发项目及管理、服务项目；对参与国内、国际市场竞争的产品和服务项目，QFD最能发挥其作用，为企业带来高效益。 二、成立多功能综合QFD小组 1．多功能小组的组成 一个多功能的、综合的QFD工作小组，这个小组应有项目负责人1～2人，有市场营销、设计、工艺、制造、计划管理、质量管理、财务、成品附件、器材、销售、售后服务等有关部门人员参加。QFD小组的活动，有助于消除不同部门、不同专业间的壁垒和隔阂，使产品或服务更好地满足顾客的要求。为了便于小组高效率地完成工作，小组成员不宜过多。 2．团队工作法 QFD小组的成员来自不同的部门，专业能力互为补充，有着明确的目标，在小组中运用团队工作法可以极大地提高小组的效能。视需要对小组成员进行团队精神的培训，重点是提高成员间相互交流的技能，明确QFD小组的运作方式。按团队工作法的要求，QFD小组成