客户接触点标杆比对法.pptVIP

复地集团客户接触点项目进程： 第一阶段： 诊断企业内外部品牌环境，确定客户接触点品牌管理的依据和方向 有效打造复地品牌，需要企业从各个方面加以变革 （5分为最高分，1分为最低分，越接近5分表示客户对其评价越高） 各楼盘业主对工程质量评价有一定差异 进一步分析发现，工程质量得分低来自于柏林春天和东方知音客户的评价，上海知音客户评价相对较高。 复地品牌管理体系现状（员工调查） 28.5 24.6 17.1 12.4 19.2 25.4 9.8 9.0 40.7 51.6 48.0 59.5 49.2 50.0 47.5 59.0 25.2 17.2 30.9 24.0 27.5 18.9 36.1 27.9 0.8 1.6 4.1 1.7 1.7 0.8 5.7 2.4 3.3 0.8 3.3 2.5 3.3 4.9 1.6 2.5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 组织结构 品牌预算管理 识别管理 广告发布管理 公共关系管理 施工现场品牌管理 售楼处/样板房品牌管理 交房现场品牌管理 很不完善 不太完善 一般 比较完善 非常完善 复地在施工现场品牌管理方面需要加强 比较而言，员工认为公司在施工现场的品牌管理急需加强。 复地员工的客户服务意识有待提高 调研发现，员工认为目前复地员工在和客户的接触过程中服务意识相对比较淡薄。 复地员工