武汉居艺丰装饰材料商行-售后服务规范(ppt 16).pptVIP

客户服务流程与规范 武汉居艺丰装饰材料商行 售后服务流程与规范的重要性 下单付款并不代表销售成功，成功的销售是使客户得到满意的产品，这个产品包括家具本身以及令人满意的服务。成功的销售会使客户再度光临，成为坚实的老客户。而失败的销售不但会丢失客户，甚至可能造成严重的经济损失。 影响客户满意度的方面很多，售后服务质量即为影响客户满意度的关键所在。 售后处理的总原则 提前预防 及时响应 充分沟通 统一服务口径和标准 提高售服务质量的关键程序 一、确认订单 二、收货时间 三、提货 四、安装 五、 客户回访 六、客户维护 一、确认订单 1. 从订单那里收到订单图纸； 2. 将订单图纸信息进行登记记录； 3. 在收到图纸后15-20日内联系客户，并了解客户有无其他需求（是否有增项或是对产品有什么特殊要求）。 客服标准用语 1. 您好！我是KD家居客服专员，请问是**先生（女士）吗？ 2. 收到了您在我公司订购产品的图纸，您订购了一套衣帽间的产品，请问您对产品还有没有其他要求？ 3. 我公司还有移门、百叶门其他产品，如果你有需要欢迎你再次订购我公司产品。 4. 您如果有任何疑问或是需要咨询可以随时来电话。 二、收货时间 收到工厂发货信息48小时内，联系客户，告之客户工厂已发货和大概的到货时间，并了解客户家的装修情况。 客服标准用语： 1. 您好！我是