公共关系原理与实务教学课件作者吴国章第5章.pptVIP

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2019-10-12 发布于广东
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公共关系原理与实务教学课件作者吴国章第5章.ppt

5 .2 公共关系从业人员（4）意志坚强公关人员应该在错综复杂的公共关系活动中，在面临诸多棘手的困难面前，保持较强的心理承受力、忍耐力和自制力，保持很强的自信心、上进心，敢于承担责任，承认错误，善于动员自身力量从容处置，迎难而进，以达到既定目标。上一页下一页返回 5 .2 公共关系从业人员（5）性格开朗人的性格在公共关系交际中具有重要意义。开朗外向型性格的人，常常充满热情、富于朝气，可以使人感到亲切，易于创造交流思想、交流感情的环境，能够使人在困难面前保持乐观向上的情绪，能够使人形成宽容豁达的精神。因此，公关人员的开朗性格，是促进公共关系工作的重要条件。上一页下一页返回 5 .2 公共关系从业人员（6）仪表和风度良好公共关系工作要求经常与公众打交道，从生理的角度看，较好的体形、强健的体格、端正整洁的仪表和潇洒飘逸的风度，会对公众产生天然的吸引力，为进一步发展交往、增进友谊、开展工作打下相应的基础和条件。上一页下一页返回 5 .2 公共关系从业人员【案例】住在某宾馆的一位采购员在早上讲好要退房的，但到12点还未办理手续，过了半小时后才匆匆赶来。原来是一条路上发生了重大交通事故，交通阻塞一个半小时，外出办事的他无法按时赶回退房，该采购员与服务台结算时发生了争吵。当公关人员赶到时，他正在气头上，劝说无效，还顺手拿起一杯茶水向公关人员倒去。这位公关人员在指出他的错误的同时，冷静地向有关方面了解到本市确实发生了重大的交通事故，于是酌情处理了采购员的退房。上一页下一页返回 5 .2 公共关系从业人员这位客人事后感慨地说：“虽事出有因，但本该是我的错。你们如此宽广的胸怀令人感动，今后我出差还住你们宾馆。”正是这家宾馆的公关人员良好的职业素养质获得了客户的好感。 4.公关人员的公共关系意识公共关系意识是公共关系实践活动在人们思维中的反映，是公关人员所应具备的各项素质中最为重要的一项基本素质。公共关系意识作为一种深层的思维习惯和行为规范，指导和约束着从业人员的行为。上一页下一页返回 5 .2 公共关系从业人员良好的公共关系意识能促使从业人员始终处于一种积极生动的工作状态，可创造性地完成各项公共关系工作。良好的公共关系意识，能使公关人员的公共关系行为处于自觉化的状态，使其主动适应环境的变化，反应迅速，处置灵活，建立起一种能动、开放、创造性的机制，最终顺利完成公共关系工作。公关人员所应具有的公共关系意识主要包括以下内容。上一页下一页返回 5 .2 公共关系从业人员（1）塑造形象的意识公共关系的目标是建立良好的组织形象。在现代社会中，良好的形象是组织的无形资产，公共关系的一切工作都是围绕形象目标而展开的。具有明确的形象意识的人，懂得组织形象对干组织生存和发展的价值，能够自觉维护组织的形象。上一页下一页返回 5 .2 公共关系从业人员（2）服务公众的意识任何社会组织的公共关系活动都应着眼于公众的利益，应一切为公众的利益着想，创造一切条件为公众服务，满足公众不断发展的需求。因为“水能载舟，亦能覆舟”。公关人员只有牢固树立“公众第一”的观念，明确组织的公共关系工作归根到底就是为了“服务公众”，才能真正做好公共关系工作。上一页下一页返回 5 .2 公共关系从业人员【案例】 35次紧急电话有一天，一位名叫基泰斯的美国记者在日本东京奥达克余百货公司买了一台电唱机，准备作为送给住在东京的婆婆的见面礼。当时，售货员以日本人特有的彬彬有礼的服务，使基泰斯满意而归。但是，当她回到住所开机试用时，却发现电唱机没有装内件，根本无法使用。基泰斯不禁火冒三丈，准备第二天一早便去奥达克余百货公司交涉，并迅速写成一份新闻稿，题目是“笑脸背后的真面目”。上一页下一页返回 5 .2 公共关系从业人员第二天，当基泰斯正准备动身前往奥达克余百货公司交涉时，一辆汽车赶到他的住处，从车上跳下的是奥达克余百货公司的副总经理和拎着皮箱的职员。他们一进基泰斯的客厅便俯首鞠躬，表示歉意。基泰斯颇感意外，他们是怎么找到这里的？那位副经理打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨天下午清点商品时，他们发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。因为此事非同小可，经理马上招集公关部有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。上一页下一页返回 5 .2 公共关系从业人员据此，奥达克余百货公司展开了一连串无异于大海捞针的行动，打了32次紧急电话向东京各大饭店查询，但没有结果。于是又打电话给纽约的“美国快递公司”总部

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