会所管理方案11.docVIP

阳光花苑健身会所 管理方案 市 场 开 发 公 司 2011年10月 阳光花苑健身会所管理方案 前 言 阳光花苑会所是一个集健身、休闲、娱乐为一体的专业健身场所，是阳光物业公司向外界展示其企业文化与企业品牌的窗口。会所总建筑面积约为5891.11平方米（其中：室内面积为4381.11平方米,室外约1500平方米，设施先进，功能齐全。主要包括：1、室内场馆：健身房、乒乓球室、台球室、网球馆、棋牌室、阅览室、多功能放映厅等，2、室外场所：蓝球场、羽毛球场，并设有地面停车场。 第一部分 会所人员编制及薪酬 会所管理服务人员配置表 序号 区域 人数（人） 备注 1 主楼一F 1×2班 负责乒乓球室、台球室等一层所有健身场所的服务工作 2 主楼二F 1×2班 负责棋牌室、健身房、乒乓球室等二层所有健身场所的服务工作 3 主楼三F 1×2班 负责阅览室，多功能放映厅、VIP棋牌室等三层所有健身场所的服务工作 4 网球馆及室外场地 1×2班 负责网球馆，蓝球场、羽毛球场的服务工作 5 前台服务（收银） 2×2班 负责顾客费用结算、结算单的开据及贵重物品保存工作 6 文员（业务主管） 1 负责各岗位工作监督及日常事务 7 大厅接待 2×2班 负责顾客的引领及临时性工作安排 合计 15人 全部正式员工 会所保洁、保安、绿化人员配置表 序号 服务 类别 区域 人数（人） 备注 1 保洁 1F—3F 1×2班 负责楼内公共区域卫生及淋浴室的清洁 2 保安 门卫室（监控）1人 1×3班 负责门卫室来客登记、工作区域卫生等 网球馆、室外活动场所及停车场 2×3班 负责会所秩序维护及院内停车场管理及工作区域卫生等 3 绿化 楼层及院内 1人 负责绿化养护、病虫害预防等 4 合计 12人 全部外聘人员 1、营业时间（早上07：00----晚上23：00）安排： （1）服务员工作时间（周末不休息）： 早班07：00—15：00 午班15：00—23：00 (工作8小时) （2）收银员2人（无休息日）： 一班收银员：上午07：00—下午15：00 (工作8小时) 二班收银员：下午15：00—晚上23：00 (工作8小时) 2、收费管理流程 结算单服务员茶 结算单 服务员 茶水提供 跟 单 服务员 开营业票据收银员刷卡计时收银员顾客持卡 开营业票据 收银员 刷卡计时 收银员 顾客持卡 员工薪酬测算 岗位名称 人数 工资标准（元/月/人） 工资合计（月） 工资合计（年） 餐费 合计 服务人员/前台 14 2000 28000 336000 50400 386400 1 2200 2200 26400 3600 30000 416400 保洁（外聘） 2 800 1600 19200 19200 保安（外聘） 9 1200 10800 129600 129600 绿化（外聘） 1 900 900 10800 10800 合计 27 7100 43500 522000 54000 576000 第二部分 经济效益测算（支出） 一、人工费57.6万元/年 1、服务人员15名，全部正式员工，人工费41.64万元/年 2、保洁员2名，外聘，人工费1.92万元/年 3、保安9名，外聘，人工费12.96万元/年 4、绿化工1名，外聘，人工费1.08万元/年 二、水电费(参考现办公楼及市蓝色快线健身中心8月份数据) 1、水费约：3000元/月 2.55元/吨 36000元/年 2、电费约：9000元/月 0.78元/吨 108000元/年 三、宣传广告费及市场推广费1—3万元/年 四、节日装饰费1000/年 五、合计：75.1万元 第三部分 经营收入 一、全封闭管理模式 1、本会所只对阳光花苑业主开放。 2、健身场所收费标准：实行会员制度，每小时10元，据统计，目前，阳光花苑常住业主约700户，第一年会员按30%计，700户×30%=210户。 如果：会员卡2000元/年，次卡1000元/100小时 那么，分别按办次卡和办年卡各一半测算： 100户×2000元=200000元 110户×1000元=110000元 合计：31万元 2、理论上测算第一年收入为31万元,要达到这个目标,市场开发公司除提供优质服务吸引顾客外,还要进行市场推广和宣传；另外，需依托内、外两个平台，内平台是由公司支持，为客户出具合规发票,外平台是与平安联合，引入一卡通。 3、营销策略和方式：针对不同目标客户，实行人性化服务，推出相应的销售产品，充分满足客户需求。 金卡：VIP会员 3000元/年，可以带嘉宾1名 银卡：2000元/年 持卡人专用 全家福卡：家庭成员3人，登记4人，3999元/年 持卡人专用 季度卡：660元/人 持卡人专用 月卡： 2