纳税人满意度影响因素研究-东北大学.pdf

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2019-10-26 发布于天津
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第卷第期东北大学学报 ( 社会科学版 ) , 19 4 Vol.19No.4 年月 ( ) 2017 7 JournalofNortheasternUniversit SocialScience Jul. 2017 y : / doi 10.15936 .cnki.1008 3758.2017.04.010 j 纳税人满意度影响因素研究基于市地税系统的实证分析 S , , 司晓悦张芳祯边江 ( , ) 东北大学文法学院辽宁沈阳 110169 : , 摘要通过借鉴国内外顾客满意度指数的相关研究成果在公共服务顾客满意度指数研究 , , 的指导下建立起适合税务系统的纳税人满意度结构方程模型并通过市的实证研究验证了所 S , 。 : 构建模型的可行性计算出纳税人满意度指数得分研究发现纳税人感知质量对纳税人满意的 , , 影响显著纳税人期望对纳税人满意的影响遵循纳税人期望到感知质量再到纳税人满意的路径。且纳税人期望对纳税人满意的直接影响最小在此基础上分析了纳税人满意度较低的原因并提出了相应对策建议。 : ; ; ; 关键词税务系统结构方程模型满意度纳税人中图分类号: 文献标志码: 文章编号: ( ) C915 A 1008-3758201704-0392-07 OntheInfluencin FactorsofTaxaerSatisfaction g py AnEm iricalStud ofLocalTaxSstemBasedonSCit p y y y , , SIXiao-ue ZHANGFan-zhen BIANJian y g g ( , ,