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项目5 位次礼仪 基本礼仪有： ?行进中的位次礼仪 ?乘坐交通工具礼仪 ?谈判位次礼仪 ?签字仪式位次礼仪 ?会客座次礼仪 ?会议座次礼仪 任务5.1 行进中的位次礼仪 任务目标： 目标一：掌握行进中的位次礼仪。 目标二：了解行进中位次排序情况，掌握公众场合最基本的礼仪规范。 任务下达 顾客张女士与朋友来到位于长春硅谷大街的广本成邦4S专卖店，准备选购一辆新车，销售顾问李明很热情地迎接了她们。由于李明新入职不久，急于完成销售业绩，一看张女士两人，不禁心中暗喜。在引领客人进入展厅的时候，李明与张女士并肩而行，他一边走一边介绍车型，而且他的手总是无意触碰到张女士的胳膊上，引起张女士的不快。 请思考：销售顾问在引领客人进入展厅时应该注意哪些礼仪？ 相关知识 行进中的位次排序问题，礼仪要求有以下三种情况： 情况一：平面行进时??? 两人横向行进，内侧高于外侧。 多人并排行进，中央高于两侧。 对于纵向来讲，前方高于后方。 情况二：上下楼梯时 纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。 男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。 情况三：出入房间时 出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。 如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。 公众场合，最基本的礼仪规范： （1）不吃零食、不吸香烟。 （2）不随地吐痰，不随意打喷嚏、擤鼻涕。 （3）不乱扔垃圾。 （4）礼貌谦让。 （5）保持适当距离。 任务实施 在经典案例中李明之所以让张女士感觉不愉快，是因为在引领客人进入展厅的时候，李明与张女士并肩而行,没有走在客人左前方2、3步处，他一边走一边介绍车型，引路时没有注意客人，所以引起张女士的不快。在今后的工作中，李明要随时注意礼仪规范，服务于客户，使客户感觉愉悦。 实训任务 根据学生人数进行相应分组，要求每组学生分别进行行进位次礼仪的模拟，老师进行现场指导。 任务5.2 乘坐交通工具礼仪 任务目标： 目标一：掌握乘坐交通工具礼仪。 目标二：掌握乘坐轿车时座次、举止、上下车顺序的规范要求 目标三：掌握不同情况下出入电梯的顺序的规范要求。 任务下达 “五?一”黄金周即将到来，一汽大众要举办一次试乘试驾活动。客户王先生与朋友应邀来到长春硅谷大街的广本成邦4S专卖店参与活动，销售顾问张浩很热情地迎接了她们。在办理了试驾手续后，张浩引导客户来到试驾车旁，待客人上车后，张浩将副驾驶车门打开后，先将脚和头伸进车内，然后再将身体挪入车内。这个不雅观的动作，让从事营销工作的王先生看了，不太舒服。 请思考：作为销售顾问，在乘坐车辆等交通工具时，应该注意哪些礼仪呢？ 相关知识 一、乘坐轿车的礼仪 主要涉及座次、举止、上下车顺序等三个方面。 1．座次 （1）商务面包车 （2）越野吉普车 （3）双排座轿车 情况一： 主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时 。 情况二： 专业司机驾车，一般商务或公务接待场合 情况三： 职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。 2. 举止 应当注意以下问题。 (1)不要争抢座位，上下轿车时，要井然有序，相互礼让。 (2)动作要得体。 (3)要讲卫生。 (4)不要往车外丢东西、吐痰，也不要在车上脱鞋、脱袜、换衣服。 (5)要注意安全。 3. 上下车顺序 应注意： (1)主人驾驶轿车时 ； (2)乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者； (3)乘坐由专职司机驾驶的轿车，并与其他人同坐于后一排时； (4)坐在折叠座位上； (5)乘坐多排座轿车 。 【知识链接】：女性上下车姿势 ⑴ 上车姿势 ⑵???下车姿势 二、乘坐电梯的礼仪 出入电梯的顺序，主要有以下几种情况： 1.平面式电梯 2.无人操作升降电梯 3.有人操作升降电梯 任务实施 在案例中，销售顾问张浩之所以让王先生看着不太舒服，从礼仪的角度来说他犯了一个错误，这就是张浩将副驾驶车门打开后，先将脚和头伸进车内，然后再将身体挪入车内。这个动作是不雅观的。从前面的礼仪中，我们知道，进入轿车，动作要得体，入座时，要大方、端庄、稳重地走到车门前，转身背对车门，先轻轻坐下，再将头和身体移入车内，然后再将双脚收入车内。 实训任务 根据学生人数进行相应分组，要求每组学生分别进行乘坐轿车礼仪和乘坐电梯礼仪的模拟，老师进行现场指导。 任务5.3 谈判位次礼仪 任务目标 目标一：掌握谈判位次礼仪。 目标