工作教导方法课件.ppt

工作教导方法;前言;*;*;工作教导的对象及时机;*;;*;*;第一阶段：学习准备;说明做些什么工作： 详细地说明作业的名称，如果允许的话，不妨以实品加以介绍说明之。 确定对方对于工作了解的程度： 最重要地要知道对方，到底有几分了解的程度，所了解的又是什么。教导工作，莫过于去芜存菁，避免一切的繁琐，以及表面牵强的做作。 ;促使能诱发员工了解工作的意愿 展示实品，说明工作与整体的利害关系。 谈论工作的价值，及其重要性。 亦可以谈谈有关未来的话题。 使员工职务适得其所 例如考量其才能，避免安置在易于产生错觉或容易混淆的位置。 安全问题亦应一并考虑。 ;第二阶段：作业说明;强调关键之所在 最重要地莫过于使动作与所强调的关键能够一致，让学员了解关键所在。 清楚地、圆满地、耐心地 再一次地示范，最为重要的是说明关键所在的理由并加以示范。 如果有必要，反复地多次练习，清楚地，圆满地、耐心地示范教导… ;因材施教，适得其所来教导 受教的每一个学员，能力经验皆不尽相同，同时亦得考虑工作的难易度，因此必须依据其才能来教导。 切勿忘记，给予对方发问的机会。 绝对不可以焦虑，或者生气，或陷于自我满足的心境之中。 「懂了吗？」、 「大概了解吧！」这是身为指导人员的禁忌。 ;第三阶段：试作练习;一方面试作练习，一方面让其说明作业过程 虽然可以说是第二阶段，所说明的主要步骤，但必须在其试作的过程中，加以确认之。 如果仍然无法说明，则要再三地说明之，一直到其了解为止。;再一次地要求其试作练习，一方面地说明作业过程 请其一方面地试作练习，一方面地说明问题之关键所在。 确认其是是否完全无误地达成难以克服的关键所在。;确认其“了解”和“已了解了” 听取对方讲解关键问题之所在。 确认的方法乃是教导者，以对方的工作方法及回答方式来证明之。 持续到具备完整的思考能力。 最重要的是在适当的时候，能够给予赞美。; 第四阶段：验收成果;不了解的时候，决定请教的人选。 最重要的是必须请教能够指导的人 最重要的是必须以指导者或代理人为主要??象 指导给本人的居住场所或代理人的居住场所，或者务必介绍代行者，以便于指导之。;启发对象发问： 一旦接受对方发问时，宜恳切地教导之。 启发培养对方发问的习惯。 如果作业圆满、顺畅，指导工作即可算是完成了。;*;要 点 事 项（要点）;要 点 事 项（要点）;*;抓住易忽略的要点 掌握正确教导方法 深入了解教导内容;*;*;工作分解表的作法;*;工作分解表的作法;4.制作工作分解表应有的认知： 4.1.步骤是「做什么？」，要点是「怎么做？」，理由 是「不这么做会怎么样？」。 4.2.工作分解表是自己的备忘录，所以要简单明了，以 自己容易了解为主。 4.3.工作分解最初觉得很难，但做多了，就能迅速完成 4.4.教导任何工作前，必须先做思考，也就是做工作分 解，如此便能清楚明白「步骤」、「要点」及「理由」 4.5.有了工作分解表，教导的工作便容易有效多了。 4.6.无论教导有无经验者，都应使用工作分解表，但可随学 习者的不同，调节其范围的大小及内容的详略。;工作分解表;*;冗长的工作教导 次序可变动的 次序不可变动的 感觉与秘诀的教导 吵杂环境教导原则;特殊教导法1;特殊教导法1;特殊教导法2;特殊教导法3;*;1)、互信程度;2)、互信游戏;3)、互信游戏的启示;4）建立互信;*;自我导向： 对于工作教导过程，成人更想要自我掌控，所以有关教导计划、执行有必要在一开始就知道学习者进行双向沟通。 依赖过去经验： 成人会依赖过去经验来思索目前的学习内容，所以若掌握学习者过去学习经验及运用学习者过去经验，在工作教导过程引导发言回馈，将更有助于工作教导的效果。;需要与工作相关： 成人学习非常务实，希望所学能即刻运用在工作中，所以对被教导的内容也更重视实用性，相对而言，理论依据的说明反而不是学习者所重视的 重视内在激励因素： 成人学习重视学习的内在激励因素，例如需要自尊心、自信心、自我实现…等，每个人的激励因素不同，所以在工作教导时要格外注意对学习者而言的意义好处是什么（WIIFM What in it for me？）;*;*;*;*