迪斯尼的营销资料.docVIP

无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 无忧商务网 共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理 迪斯尼的营销 由美国著名动画片制作家沃尔特·迪斯尼创立的迪斯尼公司是举世闻名的服务营销公司，它的产品是“娱乐”，世界上没有哪家公司提供的娱乐会比它多；每年有2500万人涌向迪斯尼世界，这个数字是游玩美国黄石国家公园人数的10倍。 ??? 是什么引得如此多的人去迪斯尼乐园?因为该乐园提供了众多独特的娱乐活动，它们像磁石般牢牢吸着世界各地的游客。迪斯尼世界是一个地道的“魔术之地”，在乐园2．8万英亩的面积上无不闪现着魔力般的吸引力。这里有太空山脉、幻想世界、加勒比海盗船、模拟台风眼、自雪公主屋等等。但这并不是吸引游客的内在原因。事实上游览者更为喜欢的，是公园出奇的清洁和雇员的友好。试想，如果是一个粗鲁、肮脏、管理水平很低的娱乐世界，人们会蜂拥而至吗?而迪斯尼给人们提供的是温馨和秩序，正如一位游人所说的，“在迪斯尼魔术王国，一切都显得清洁和安全，他们的质量和服务让人心悦诚服。” ??? “一切以顾客为中心” ??? 的确，迪斯尼制定了卓越服务的高标准条款，采取极端认真的态度来使顾客充分满意。据迪斯尼董事会主席迈克尔·埃斯勒说，“我们总是做到超越人们的