浅析福州物业人员高流动率的成因及控制方法.docVIP

PAGE I 浅析福州物业人员高流动率的成因及控制方法 ——以福州xx物业公司为例 摘要： 随着物业行业的迅猛发展，人们生活素质水平的提高，对物业人员的要求亦不断扩大。就全国范围而言，95年时才十几家物业管理公司，但现在已经发展到2万多家，其中仅福州市就发展到300多家。目前物业行业人员呈现高流动状态。从大公司到小公司，从基层人员到高层管理人员亦都如此。以福州xx物业管理有限公司为例，2010年上半年内部上至决策层下至一线人员都出现人员大范围变动，给公司的正常管理带来极大的负面影响。公司人力资源部门把大量的工作精力放在了招聘和培训方面，增加了企业人力重置成本，影响了企业的服务品质和健康发展。 关键词： 物业人员 高流动率 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘要 I Abstract II 一、引言 1 （一）研究背景、概况及意义 1 （二）研究目的 2 二、当前福州物业管理行业高流动率现状及问题 7 （一） 7 （二） 7 三、当前高流动率问题成因分析 8 （一）物业服务企业整体赢利水平不高 8 （二）由目前我国物业管理从业人员面临的教育体系现状所决定的 11 （三）市场人才供给量较小，服务行业对一线员工的需求量加大 12 （四）其他因素 13 四、当前物业行业发展趋势下的控制方法 14 （一）人力资源需求的发展趋势 14 （二）优化人力资源管理系统 15 （三）建立健全绩效考核机制 16 （四）完善招聘管理系统 16 （五）优化薪资结构 17 （六）贯彻以人为本的人性化管理理念，重视企业文化建设，强化激励 17 （七）开展职业培训 谢辞 18 参考文献 18 一、引言 本文是选取的是福州xx物业公司为案例，在如何降低人员流动、留住人才、合理安排人力资源、降低成本、提高企业竞争力，已经是服务行业企业管理者考虑的问题。通过对企业人力资源管理进行研究，再结合前人研究的成果，分析企业人力资源现状及问题，分析成因，并在此基础上提出推进物业企业人力资源管理控制方法和措施。…… （一）研究背景、概况及意义 二、当前福州物业管理行业高流动率现状及问题 第一、目前大部分物业服务企业仍处于从松散式、粗放型管理向规范化、标准化管理转变的阶段，因此，对人力资源的整合、激励等制度尚存一定缺陷。如绩效机制覆盖较底，管理层对绩效考核的认识不足，绩效考核方案的制定不具有科学性，内容流于形式等问题。 第二、物业服务企业人员聘用途径主要集中于社会招聘，具体途径有企业自己网站上公布招聘信息、通过专业人才交流网站进行招聘、通过本公司员工进行推荐以及通过协会组织的人才交流平台进行招聘。上述的招聘途径有一定的局限性，此外，物业服务企业招聘过程中还存在：招聘录用工作的随意性较大，即部分的企业尚未进行人力资源规划，更遑论制定科学的招聘体系；缺乏科学的招聘管理系统，即未对招聘工作进行系统性管理，很少科学地对招聘工作进行追踪、归纳分析等问题。 第三，物业管理行业人力资源的薪酬平均收入普遍偏低。从整体上看，物业行业从业人员整体收入水平低于其它行业，如下图所示： 第四，物业管理行业人员尚存在整体受教育程度普遍不高的现象。据不完全统计，目前我国80%左右的物业管理从业人员来自城市企、事业单位下岗分流人员、退伍军人以及农村剩余劳动力。此类人员往往并未经过系统的物业服务培训，因而缺乏相应的专业素养。此种比例状况显然与目前行业中不同岗位的人力需求结构不相适应，以福州xx物业公司为例，在学历方面的统计分析（至2010年6月30日止）如下表： 第五，人力资源的流动性过大。“流动性过大”的结果是，物业服务企业不愿意花费较大的成本在职工进行培训投资，因为“流动性过大”意味着在职培训程度越高，则个人素质越高，从而其流出概率就越大。这即不利于物业服务企业服务质量的正常服务工作的开展，限制了企业的扩张速度。 截止2010年6月30日，2010上半年年共计招聘录用员工408人，离职402人，按总离职人数算，其中安防人员离职率最高达65%，其次是保洁/绿化员达18%。具体情况如下图表： 按时间分： 按岗位分： 三、当前高流动率问题成因分析 （一）目前物业管理行业从业人员薪酬水平偏低的根本原因在于，物业服务企业整体赢利水平不高。据中国物业管理协会公布的《物业管理行业生存状况调查报告》显示，目前全国物业服务企业的赢利状况如下表所示： 项目 地区 调查企业数 盈利情况 亏损情况 持平情况 企业数 % 平均赢利额 企业数 % 平均亏损额 企业数 全国 4600 1843 40.07 81.28 1871 40.7