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商户服务中心 PAGE PAGE 62 管理手册 商户服务中心 管理手册 目录 部门组织架构与部门职能 部门职位说明书 2.1中心经理职位说明书 2.2 中心副经理职位说明书 2.3 合同部主管职位说明书 2.3.1合同部统计职位说明书 2.3.2合同部内勤说明书 2.4楼层主管职位说明书 2.4.1商户管理员职位说明书 2.5行政助理职位说明书 2.5.1行政组中心内勤职位说明书 2.5.2 行政组活动内勤职位说明书 2.5.3 行政组管理部内勤职位说明 2.5.4总服务台职位说明书 部门文件目录与工作流程 3.1 日常管理类 3.1.1待租铺位管理流程 3.1.2合同终止流程（合同方面） 3.1.3合同期管理流程 3.1.4合同终止办理流程（铺位方面） 3.1.5机打收费票据流程 3.1.6票据管理流程 3.1.7铺位合签流程同到期续 3.1.8铺位装修办理流程及管理规定 3.1.19商户铺位装修验收流程 3.1.10铺位装修验收流程 3.1.11商户电子档案管理流程 3.1.12商户加班申请流程 3.1.13商户入场流程 3.1.14收费管理流程 3.1.15台帐登录与检查流程 3.1.16 逾交约定费用的处理流程 3.1.20总服务台工作流程 3.2 手续办理类 3.2.1电卡押金退费手续办理流程 3.2.1过户手续办理流程 3.2.3签订合同流程 3.2.4履约保证金退费手续办理流程 3.2.5商户退场多余电费退费办理流程 3.2.6特殊政策办理流程 3.2.7退费办理流程 3.2.8装修保证金退费手续办理流程 3.3 应急事件处理类 3.3.1电梯内卡人处理流程 3.3.2恶劣天气处理流程 3.3.3公物损坏处理流程 3.3.4紧急疏散处理流程 3.3.5纠纷处理流程 3.4 助商活动类 3.4.1地市招商活动组织流程 3.4.2地市资料档案管理流程 3.4.3短信群发流程 3.4.4广告位使用申请流程 3.4.5商户培训组织流程 3.4.6商户招商会助商流程 3.4.7特卖活动申请流程 3.4.8助商礼品管理流程 3.5部门文件目录 3.5.1xxxxxx电费收缴通知单 3.5.2xxxxxx收费通知单 3.5.3xxxxxx租金收缴通知单 3.5.4xxxxxx违约处理单 3.5.5xxxxxx加班申请单 3.5.6退费申请表 3.5.7xxxxxx装修许可证 3.5.8xxxxxx特卖活动审批表 3.5.9装修验收申请表 3.5.10xxxxxx铺位临时使用申请表 3.5.11退费申请 3.5.12xxxxxx铺位合同终止登记表 3.5.13xxxxxx商户特殊政策审批表 3.5.14xxxxxx铺位合同过户申请表 3.5.15xxxxxx 认租书 3.5.16xxxxxx活动申请表 3.5.17客户联系表 3.5.18xxxxxx铺位接受声明及承诺书 3.5.19催费函01号编号： 3.5.20告知函01号编号： 3.5.21xxxxxx违约合同01号处理审批表 3.5.22xxxxxx铺位交接书 3.5.23短信发放申请表 3.5.24集团工作协调单 3.5.25广告位使用申请表 部门各类制度汇编 4.1商户服务中心现场管理工作制度 4.2商户服务中心会议制度 4.3商户服务中心礼仪规范 4.4商户服务中心商场广播员行为规范 4.5商户服务中心图书管理规定 4.6商户服务中心台帐登记的规范 4.7商户服务中心档案管理制度 一、部门组织架构与部门职能 商户服务中心组织架构 经理1名 经理1名 副经理2名 副经理2名 装修专管1名楼层主管7名行政客服助理1名合同部主管1名 装修专管1名 楼层主管7名 行政客服助理1名 合同部主管1名 商户经理18名服务台10名内勤1名内勤1名统计1名 商户经理18名 服务台10名 内勤1名 内勤1名 统计1名 商户服务中心部门职能 1、合同的执行: 严格按照铺位经营合同的约定，收取租金、综合管理费、水电费及其他各项应收费用。依据合同对商场及商户进行管理。 2、商户的管理与服务：日常商场经营巡视、营业时间管理、违约处理、通道清理、纠纷处理受理商户的各类申请，并提供一站式服务，与商户建立良好的客户关系。 3、商户的经营引导：掌握商场商户各类信息，把握商户经营情况及经营动态，解决商户经营过程中的需求及问题。并对商户铺位装修、经营品牌、店员管理、商品陈列、营销宣传等经营方面的引导与指导。 4、招商调整：配合招商销售中心，对商场待租铺位进行招商，对经营不善铺位进行调整。并定期搜集周边市场经营管理