如何快速解决问题的能力.pptVIP

如何提升快速解决问题的能力？如何提升解决问题的能力？如何解决问题？如何面对问题？如何发现问题？ 主讲：欧博刘老师 2010年9月10日 前言 管理变革进行3个月了，美盈取得了阶段性的成果，尤其是生产系统。但还有很多不足的地方：比如我们大多数人还是很害怕“面对问题”，不光怕暴露问题得罪人，同时碍于面子与人情，更怕自己担责任，问题一出，想尽一切办法先推出去再说，而不是想办法去解决，这是一直以来的通病，也是我们美盈的现状。 操作不按规定，凭经验，自大，瞧不起别人； 一旦出问题，发表言论的人一堆，解决问题的人没有； 解决问题非常拖拉，而且半途而废，不了了之。 所有解决问题的思路都是口头文化，没有书面记录及后续的预防措施。 面对问题，推卸责任，互不协作，各自为政。 内容与大纲 一、此次培训的背景 二、如何发现问题？ 三、如何面对问题？ 四、如何解决问题 1、如何提升沟通能力？ 2、如何提升协作能力？ 3、如何提升激励下属的能力？ 4、如何提升疏通与协调能力？ 五、小结 一、培训的背景 我们先看看几个案例： 第一个案例： 温州陈俊铭客户7月16日下单，单号100516，W9118-08,1件，货期为8月20日。但到9月8日还不能交货，客户要求退单。公司损失6-12万元，最后由稽核中心协助处理，达成9月9日下午出货。问题点：产品石面（蒙古黑）有凹点，修补后有色差，因技术中心仓库没有按来料检验控制卡操作，石面回厂后放置一段时间，没有检验入仓，到安装时才发现石面不合格，供应商返工时也没有人跟踪。 结论：不按规定做事，怎么方便怎么来！处理过程也是半途而废。 第二个案例： 新疆店的品牌产品严重不良，50多款产品不合格，主要问题是：榫裂，木皮裂开，冒钉，柜门变形，门缝太大等。问题：针对以上问题，2008年处理过一次，费用近20万，近日又去处理，部分产品还是不合格，大概需要3-4万方可解决，但问题的根本从没有真正解决，没有针对实际问题做相应的书面改善和预防。 结论：处理不彻底、口头文化，没有任何预防措施，导致问题重复发生。 第三个案例： 订单号091018，客户JA2,型号W1207A.KD-02-2(92PCS),第一次生产对照色板，第二次生产时因工厂找不到色板，从而要求客户QC再签一张色样，而大货生产时跟QC所签色样油漆颜色不对，同色板颜色相差甚远。USA82客户的事项一直由卢主管跟踪管理的，7月29日确认产品不合格。营业一部8月9日反馈到工厂要求更改，8月19日再次反馈要求更改，对此事，工厂一直没有任何报告说明，但也不肯返工，直到如今。 结论：不按规定做事，口头文化，无报告。 第四个案例： W493,W497沙发木架二厂做好油漆送外协厂包布时，外协厂因没有接到我司订单而拒收木架，也没有采购布料，从而致使订单交期严重延误。发外的沙发由策划部跟进，但生产订单没有下发到策划部，只下到PMC部，PMC部说只生产木架到油漆完成，包布与他们无关。但没有书面信息规定。 结论：不按规定做事，互不协作，各自为政。 第五个案例： W5399KD-10树脂不良，品质部两次检验都确认不合格，没有处理。现三厂车间已组装，而树脂没有检验合格入仓。 结论：不按规定做事，面对问题无动于衷。 第六个案例： W5399-02-1.门玻璃模，第一次5套，模具左右不对称，后面的那一批模具又不合格。柜门玻不是直角。要求9月20日要回来5套玻璃。三厂黄厂说，这是技术中心做模具，三厂只做大货，采购林志明与牛经理沟通，但是牛经理没有回复模具完成时间，林志明回复玻璃需10天时间完成。 结论：互不协作，各自为政，不了了之，沟通障碍。 第七个案例： 二厂生产的W481-03/-04沙发各10套，9月1日经品检部卢伟确认，检验合格，送沙发厂包布。稽核中心马总监9月2日同品检部任经理去沙发厂确认W462沙发真皮质量时，发现W481沙发油漆不合格：雕刻接线不良。9月5日由二厂黎副总主持各部门相关人员开了现场会，现场商讨了处理方法和改善方案。9月9日早上叶总监去沙发厂，再次确认此批沙发不合格，并要求返工。 结论：标准不统一，不按规定做事，不了了之，有人签字，无人实施，都停留在嘴上。 如何发现问题？ 问题的定义：所有影响正常工作的事件、品质不合格事项、成本浪费事例等等，都称为问题。 如何面对问题？ 敢于暴露问题，不要隐藏，包庇，要知道“纸包不住火”，各位要相信，很多事情是经不起调查的。 以平常心面对、处理问题，中小企业有问题很正常，没有问题就不正常。 尊重判定，及时处理，少抱怨，对待不合格品处理单的态度，接受它，而不是找理由推托责任。 面对问题要着急，当成自己的事情来处理。 如何解决问题？ ①、处理问题应具备辩证的思考能力 一、考虑问题的起因 二、考虑问题的结