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* 职 责 管 理 1.懂得许多管理问题是由于职责问题而引起 通过学习 您将能够 2.对职责有全新的理解和认知 3.理解职责管理是一项必备的管理技能 4.掌握职责管理的五种方法 一.为什么要实施职责管理么 职责管理是企业管理和员工管理的基础 1.员工招聘的基础 2.员工培训的基础 3.员工考核的基础 4.员工激励的基础 5.是时间管理的基础 6.是目标管理的基础 4.“运动式管理” 二.职责管理中的常见问题 1.相互推诿扯皮 2.期望不一致 3.员工忙闲不等 三.职责的内涵到的是什么？ （一）职责是工作内容和范围 是组织目标对某岗（职）位的功能要求 5.职责是交易的平台 2.是某岗（职）位上应该做的工作 3.与其它岗（职）位之间的界线 4.必须承担的过失 （二）职责是一种能力要求 4.相互不理解 1.只顾自己，不顾他人 2.职责不清的地方无人管 3.只强调职责不考虑能力 5.职责转移 （三）职责是一种关联 1.企业内部的供应链 2.每项职责都离不开其它职责的履行 3.职责的赋予是为了实现组织的目标 内部客户。所谓内部客户，就是在企业内部，部 门B（或岗位B）将部门Ａ（或岗位A）视作供应 商，将部门C （或岗位C）视作自己的客户。 1.企业内部的供应链 企业内部供应链的四种类型 3.内部管理链：企业中都有相应的规章制度，制度决定了下级要向上级负责，这样就形成了多条管理链。 1.内部信息链：企业内部各部门（或岗位）之间需要相互提供信息，从而形成企业内部的信息链条。 2.内部服务链：企业中各部门（或岗位）为特定的部门提供支持和服务，从而形成企业内部的服务链。 4.内部物流链：企业内部的各岗位、各部门之间存在很多物流关系。 从内部供应链角度来考虑问题 2.每项职责都离不开其它职责的履行 3.职责的赋予是为了实现组织的目标 （四）职责是一种期望 2.职责是一种投入产出关系 3.表达期望的事先性 1.期望的差异 （五）职责是一种约定 1.职责描述中的局限性 2.职责空白产生的原因 3.职责是一种约定 4.职责界定的两个层面 四.职责管理的五个方法 1.职责描述 5.建立约定 4.表达期望 3.职责对话 2.匹配职责与能力 *
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