汽车商务礼仪教学课件作者姚飞第五章　汽车销售人员应注意的其他礼仪.pptVIP

第四节　汽车售后服务礼仪 第八页: 任务委托书。 第九页: 保养表。 第十页: 分订单。 第十一页: 租赁车协议。 ③如何处理用户档案。 规范行为: 更新文档中的数据，负责人能迅速找到他想要的服务人员的职责包括更新用户档案。 这么做确保每个负责人的责任；在用户档案中的每一页上签字。 服务人员的签字确认了服务人员已完成了服务人员的工作，只有当服务人员在每页都签字后，服务人员才能将这份档案交给下一个负责的人。 上一页 下一页 返回 第四节　汽车售后服务礼仪 ④移交用户档案———把职责转给车间班组长。 规范行为: 像上面那样，准备用户及车辆数据(用户档案) 并将之移交给负责的服务顾问(口头及书面)。 这将确保流程顺畅。 服务人员的工作方法要符合相应品牌的要求。 这是建立在１００％专业知识的基础上，并结合服务人员在工作中的条理性和自我掌控的能力。 ⑤用可靠的方式将所有信息移交给车间班组长。 规范行为: 培养团队合作精神；服务人员不是孤军奋战的士兵，要信守承诺；流程的各阶段在结合点处将职责移交给不同的角色；经常会出现的是，工作在这些结合点上被打断或延迟；所以结合点常常是执行的弱点。 上一页 下一页 返回 第四节　汽车售后服务礼仪 三、修理/ 进行工作 修理/ 进行工作即服务核心流程的第四步，服务人员需要满足用户对经销商的基本期望。 现在的问题是“准确、完整地完成所有任务委托书中指定的任务”。