旅游礼仪教学课件作者俞倩项目二.pptxVIP

项 目 二 旅 游 工 作 基 本 礼 仪任 务 一 服 务 人 员 的 形 象 礼 仪任 务 二 手 势 礼 仪任 务 三 表 情 、微 笑 礼 仪任 务 四 见 面 礼 仪 任 务 五 电 话 礼 仪 任 务 六 交 谈 礼 仪【项 目 小 结】【项 目 任 务】任 务 一 服 务 人 员 的 形 象 礼 仪一 、 仪 容 仪 表 涵 义 1. 仪 容指 一 个 人 的 容 貌 ,包 括 发 式 、面 容 、脸 色 等 状 态 。 2. 仪 表即 人 的 外 表 ,包 括 容 貌 、姿 态 、服 饰 三 个 方 面 ,是 一 个 人 精 神 面 貌 的 外 部 表 现 ; 更 加 侧 重 一 个 人 的 整 体 装 扮 ,包 括 服 装 的 搭 配 和 饰 品 的 佩 戴 等 。下一页返回任 务 一 服 务 人 员 的 形 象 礼 仪二 、 仪 容 仪 表 的 作 用 (1) 良 好 的 仪 容 仪 表 是 员 工 的 一 项 基 本 素 质 。(2) 注 重 仪 容 仪 表 是 尊 重 客 人 的 需 要 ,是 讲 究 礼 仪 的 一 种 具 体 表 现 。 (3) 注 重 仪 容 仪 表 是 维 护 国 家 和 民 族 利 益 ,树 立 企 业 形 象 的 需 要 。上一页下一页返回任 务 一 服 务 人 员 的 形 象 礼 仪三 、 旅 游 从 业 人 员