汽车商务实训教学课件作者李铭前台接待篇任务十一　维修与检验.pptVIP

任务十一　维修与检验 一、维修作业流程 汽车维修有一定的作业程序规律可以遵循，如图１１-１ 所示。 二、维修前的准备 １.维修委托书 维修委托书或维修委托任务书是客户委托维修企业进行车辆维修的合同文本，如表１１-１所示。 上述内容都需要维修企业与客户做一个准确的约定。 企业相关责任人签字意味着维修企业对车辆维修业务的承诺和维修质量的保证? 客户签字则是客户对维修项目、有关费用和时间的认可。 表１１-２ 为维修委托书。 下一页 返回 任务十一　维修与检验 维修委托书一般为三联，其中一联交付客户，作为客户提车时的凭证，证明客户曾经将该车交付维修企业维修，客户结算提车时收回。 企业自用的两联可分别用于维修车间派工及维修人员领料使用。 维修委托书制作的依据是接车预检表，根据车辆接待环检的预检表的使用流程来进行。进厂车辆通过环检后，如果是一般故障，可以直接同客户签订维修施工单。 进厂车辆如果是较复杂的故障修理，业务接待员应对客户车辆状况进行技术咨询，须请技术人员和客户一起试车验证或用仪器检测和会诊。 根据检测诊断结果，拟定维修方案，初步估算维修工时费、材料费及其他费用，预计完工时间，打印好任务委托书，并请客户签字确认。 上一页 下一页 返回 任务十一　维修与检验 业务接待员同客户签订维修施工单时须向客户解释清楚维修施工单的内容，重点解释说明维修项目、估算修理工时费、材料费、其他费用和预计完工