管理沟通的技能.pptVIP

管理学院 严 进 博士 浙江大学管理学院 管理沟通技能 什么是沟通？ 管理者沟通技能的重要性 沟通过程与沟通原则 有效沟通的建议 “管理”的定义 Mintzberg 的管理角色理论 人际角色 象征性人物 领导 联络人 信息角色 监控者 信息发布者 发言人 决策角色 企业家 麻烦处理者 资源分配者 谈判 管理者的时间分配 沟通是管理者最基本重要技能 一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。 沟通的品质决定你生命的品质。 戴尔·卡耐基 什么是沟通？ 开会？ 说话？ 打电话？ 写报告？ 传真？ BBS E-mail? 管理沟通小游戏 请做总经理、副总 两人背对背，闭上眼睛 请准备一张长方形的纸； 请在右上方角上撕去一个正方角，然后对折； 请在左下方角上撕去一个直角三角形，再对折； 请在右下方角上撕去一个圆弧形，然后对折； 展开，对照一下； 请大家谈谈沟通及其限制条件 沟通是什么？ 沟通有哪些环节？ 沟通有哪些过程？ 良好的沟通有哪些对沟通者的要求？ 良好的沟通有哪些外部条件？ 刚才的游戏过程中，我们具有哪些条件，没有哪些条件？ 沟通的过程 管理者沟通技能 知觉的限制 个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 一个人的知觉与客观现实可能差距