某物业公司绩效考核管理程序.docxVIP

名称 绩效考核管理程序 编号 版本 A2 第 PAGE \* Arabic 13页共7页 编制 更改 审核 批准 生效期 1、目的 1.1 调动员工工作积极性，对员工过往业绩做出客观、公正的评价，为其升迁去留提供事实依据。 1.2 推动公司整体业绩、提升工作效率。 2、适用范围 公司全体员工。 3、定义 3.1一线员工：指各端口领班、案场接待、秩序维护员、工程维修人员、管家等岗位的员工。 3.2管理层员工：指公司各部门负责人、公司职能部门员工、各项目主管。 3.3 员工职务层级 层级 对应岗位 P1 各端口一线基层人员（含管家） P2 项目专员、各端口领班 P3 主管或副主管、职能部门专员 P4 部门或项目负责人 3.4一线员工及管理层员工定义仅限于本管理程序内。 4、职责 部门/岗位 工作内容 人力资源部 落实公司绩效考核管理规定 组织各部门负责人完成季度、年度业绩合同的签订 汇总、分析月度、季度、年度绩效考核结果 指导、协调并监督各部门员工绩效管理工作，跟进绩效辅导与反馈过程； 根据绩效考核结果，提供员工薪酬、晋升、培训与发展的具体实施依据。 受理员工绩效申诉 品质管理部 实施月度覆盖公司各职能部门、各项目的内审，并向人事行政部提供相关被考核人员业绩合同内考核指标的检查结果（业务层面） 根据总部物业管理部下发的通用指标库，在绩效考核过程中对一线员工考核指标库进行修改和完善 数据提供方 对被考核人员业绩合同中的考核指标项根据计算公式及时准确地提供考核数据。（如财务管理部、品质管理部、人事行政部等） 绩效领导小组 审核和审批公司各部门负责人季度、年度业绩合同 审核、审批、反馈各部门负责人的业绩考核结果 处理重大员工绩效申诉 5、方法与过程控制 5.1考核人与被考核人 被考核人 直接考核人 P1 领班 P2 项目负责人（案场）、专业端口主管（服务中心） P3 部门负责人 P4 总经理 5.2考核周期 5.2.1 一线员工（P1、P2）实行月度考核、年度考核。 5.2.2 管理层员工(P3、P4)及公司职能部门员工（部分P3、P2）实行季度考核、年度考核。 5.2.3 所有员工转正后次月必须参与绩效考核，试用期人员和当月非满勤离职人员也参与考核评分，不与绩效奖金挂钩，但考核结果在D及以下的不予转正。 5.3一线员工月度考核办法 5.3.1考核奖金基数 考核周期 奖金基数 个人计提 公司补助 月度考核 P1：200元 100元 100元 P2：300元 150元 150元 5.3.2检查频率 品质管理部：每月一次覆盖性检查（出据报告，提供相关考核数据） 。 人事行政部：每月一次检查绩效推进、执行情况。 项目负责人：每月一次覆盖性检查（做出各专业端口等级判定）。 端口主管： 每周一次检查当班品质情况。 端口领班： 当班不定时检查品质情况。 5.3.3排序原则（根据当月绩效考核汇总分排序，各岗位总分为150分）。 5.3.3.1结合《各端口一线员工日常考核指标库》在考核当天使用《一线员工月度考核反馈记录表》进行扣分，并每日填写分数至《一线员工绩效考核情况公示表》，于每月1日张贴上月公示表在各项目公告栏。以汇总分作为强制排序的原则之一。 5.3.3.2各项目月度品质合格率纳为考核业绩指标，按照品质管理部月度检查考核结果得出本项目月度现场品质合格率绩效等级，项目负责人按照此等级结合使用《专业端口负责人月度考核等级判定表》对各专业端口负责人进行强制分布，分布原则如下： 项目月度品质检查绩效等级 专业端口月度绩效等级分布要求 A 允许有2个B级或以上 B、C 允许有一个B级或以上 D 必须有一个D级或以下 E 必须有一个E级 5.3.3.3各端口负责人均可按照本月自身等级和强制排序原则去调整一线员工的等级。调整原则如下： 专业端口月度绩效等级 评为卓越（A）的员工比例上限 评为优秀（B）的员工比例上限 评为达标（C）的员工比例 评为部分达标（D）的员工比例 评为不达标（E）的员工比例下限 A 10% 20% 不限 不限 不限 B 5% 15% 不限 不限 不限 C 5% 10% 不限 不限 5% D 0 10% 不限 不限 10% E 0 5% 不限 不限 15% 当不使用A级的名额时，可以把A级名额转至B级合并使用。 5.3.3.4当专业端口一线员工人数少于5人时： 专业端口月度绩效等级 绩效等级分布要求 A 允许有2个B级或以上 B、C 允许有一个B级或以上 D 必须有一个D级或以下 E 必须有一个E级 注：一线员工有业绩调整必需由主管或部门负责人进行调整，不得越级。 5.3.3.5 相应等级所对应的奖金额 月度考核分值 对应等级 对应奖金 140分以上 A级（卓越） 对应奖