增进顾客服务观念及的技巧.pptVIP

增进顾客服务观念及技巧 顾客服务的目标何在 实现自我 你的自我认知，形象如何？ 但你为别人服务时，你对自己的看法有没有产生什么变化？ 服务就是最好的实现自我 过程 顾客服务的目标何在 帮助他人 需要别人服务的人，就是有待别人协助的人 服务就是对有待别人协助的人及时伸出援手 顾客服务的目标何在 贡献社会 社会事实上就是因为一群人彼此聚集并互相服务而产生 任何人去为他人服务时就是在促使社会更坚强而健全 顾客服务的目标何在 完成使命 任何个人或团队都应该有本身的愿景VISION和使命MISSION 愿景是抽象的，使命是具体的，而任何人或团队实践其使命的过程就是服务 顾客服务并非毫无限制 顾客是不可能百分之百满意的 因为顾客是多元而非单一的 因为顾客的期望值是变动的 因为顾客也不知道自己需要什么 因为顾客连对自己都不是很满意 顾客服务并非毫无限制 服务资源也不是毫无限制的供应 服务顾客所需运用的资源总是有限的 顾客需求的成长速度总是大于资源供应的增加速度 顾客服务耗用资源的速度总是快于资源后继补充的速度 顾客服务并非毫无限制 服务底线更不可能毫无原则的退让 顾客服务并不能为了讨好顾客而弃守所以的法律的和道德的底线 顾客服务更不能有双重标准出现 顾客服务当然尤其是不能漫无标准 所以顾客服务并不是没有任何限制的 顾客服务需要非常讲究技巧 服务既然是如此难以让顾客满意 顾客服务的资源既然