汽车及配件营销（第2版）教学课件作者李刚学习项目十二轿车选购.pptVIP

学习项目十二 轿车选购的知识与原则 任务一 轿车的车型选择与购车流程 任务二 贷款买车 任务三 机动车辆保险 任务四 轿车选购的主要原则 学习目标： 理解整车销售和轿车购车流程。 掌握汽车消费信贷的政策及贷款程序。 了解机动车保险的种类和保险的基本概念。 熟练掌握购车费用估算的方法。 掌握轿车选购的基本原则。 任务一 轿车的车型选择与购车流程 一、整车销售流程 （一）客户来访管理 1、来访跟踪业务 该业务记录来访客户的基本信息及意向车型，可进行客户跟踪回访、客户基本信息及意向车型记录修改、意向车型决策人信息登记及试乘试驾信息记录。对销售顾问的客户资料进行查询、归类。 2、回访审批 由销售经理查询出销售顾问的客户回访记录后进行审批!此业务可成批提取顾问回访记录。 （二）销售管理 该业务主要处理：意向客户有需求交纳订金订购车辆时，同时可打印订货合同。确认之后 “审核”就可以为该客户“配车”了。进入订单预收款。解决客户订购车辆相关信息的修改，如代办费用的录入更正、车饰品的录入，此业务经确认后，可进行销售合同打印。完成客户订购车辆从库存中减去的功能，同时可根据需要打印出库单。交车处理时，将要求录入详细的客户档案及车辆档案，服务共用的“客户档案”中，并根据预先设定的跟踪标准及售后回访标准，产生回访计划。这是4S店中实现“销售与