奔驰汽车销售有限公司中国大陆地区顾客满意度调查销售.pptVIP

Name/Abteilung DaimlerChrysler AG 中国大陆地区顾客满意度调查（顾客满意指数CSI） 销售 目录 随着今年(2月–3月)客户满意度调查试点项目的圆满成功, 我们已决定于2005年10月1日起正式对全国所有经销商开展客户满意度调查. 我们已委托一家独立的专业市场调研公司(TNS）负责开展此项调查, TNS 将在年底上交给MBCL 区域管理部门一份详细的调查报告. 今年１１月秋季经销商大会上, 我们已经详细介绍了关于客户满意度调查的方案， 9月我们曾给所有经销商发了一份关于正式开展此项目的通知, 随信附一份模板表格，为了确保调查的准确、完整，要求务必严格按照所提供的统一模式填写相关信息. 目录 为什么我们要做顾客满意度普查（顾客满意指数CSI）？  目录 可变利润由三个重要部分组成 目录 从2005年10月起通过调研机构(TNS)进行电话回访 顾客满意度调查 — 29关于销售流程的问卷内容 顾客满意度调查 — 试点项目结果 试点项目结果：销售流程满意度 = 74% 销售流程满意度： 展厅设施 = 74% 销售流程满意度： 销售人员 = 79% 销售流程满意度： 销售人员电话应答 = 82% 销售流程满意度：交车前准备工作 = 77% 销售流程满意度：交车流程 = 79% 销售流程满意度：售后跟进 = 57% 目录 被访顾