增值服务专题讲座课件.pptVIP

增值服务 近年来，很多物业服务公司不断寻求突破，开始提供各种增值服务。增值服务成了物业公司新的赢利点。 增值业务： 一般情况下，典型的增值业务可以包含： 　　1、有偿维修：为业主提供水、电、暖等项目的有偿维修服务等; 　　2、家政服务：上门保洁、车辆清洗、物品清洗、钟点服务等; 　　3、代理代办：代买、代送、代领水、面等物品，干洗服务，团购，老人、儿童看护等。 特约服务： 1、热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询; 　　2、商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务; 　　3、车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容; 　　4、教育服务：代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座; 　　5、餐饮服务：代电话订餐/代订座位; 6、家居类服务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交; 　　7、保洁服务：家居清洁服务/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗; 　　8、保健服务：家庭看护/健康体检; 　　9、绿化服务：园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁; 　　10、生活服务：保姆服务/钏点工服务/代定搬家公司; 　　11、物业租赁类：物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务; 物业服务企业的经营方式 1、 商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅; 2、生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等; 3、文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室; 4、医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所; 5、商务类——商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项; 6、房地产中介类——代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰、装修; 7、家政类——代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理购物; 8、金融类——与有关部门合作开办银行分理处; 9、环保物资回收类——物资回收站、旧报纸书刊回收销售。 增加盈利，满足客户需求、提高客户满意度为主要目的的增值服务需在做好基础服务的前提下开展。从而提高客户满意度、增加新的赢利点。