物业管理公司相关岗位制度.doc

PAGE 1 广州锦日物业服务有限公司·作业文件 文件编号 WI-NWGZ-AL.KF-01 版 次 B/0 客服组架构及职责 生效日期 2009年01月01日 页 码 第1页 共2页 1.0目的 为规范物业服务部客服组的工作，为业户提供优质高效的服务。 2.0适用范围 适用于广州锦日物业服务有限公司各物业服务部客服组。 3.0架构图 客服主任客服助理 客服主任 客服助理 物业服务部 工程组 客服组 社区文化专员 会所高级客服助理助理 安保组 高级客服助理大区高级客服助理 高级客服助理 大区高级客服助理 会所救生员会所管理员 会所救生员 会所管理员 4.0职责 4.1 认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导、部门下达的有关任务。 4.2 按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具 体实施“一站式”的管理。 4.3 积极参加创建安全文明楼宇、市、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。 4.4 具体负责物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。 广州锦日物业服务有限公司·作业文件 文件编号 WI-NWGZ-AL.KF-01 版 次 B/0 客服组架构及职责 生效日期 200 页 码 第2页 共2页 4.5 公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落 实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。 4.6 依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难，及时处理业户投诉。 4.7 按规定做好日常管理工作的巡查自检，接受物业服务部、业主及业主委员会的监督检查。 4.8 建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。 4.9 做好业主交、收楼和装修管理工作。 4.10做好物业管理费等费用的催缴工作。 4.11协助开展楼盘经营业务。 4.12根据实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好精神文明建设。 4.13编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。 4.14配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作及板房管理工作。 4.15对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。 4.16维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。 4.17做好公司安排或委托的其他工作任务。 编制：王春云 黎洁桃 蓝 勇 钟礼根 郑少香 审核： 审批： 日期：2008年12月15日 日期：2008年12月20日 日期：2009年01月01日 广州锦日物业服务有限公司·作业文件 文件编号 WI-NWGZ-AL.KF-02 版 次 B/0 客服主任岗位职责 生效日期 200 页 码 第1页 共1页 1.0目的 为规范物业服务部客服组主任的工作，带领部门员工为业户提供优质高效的服务。 2.0适用范围 适用于广州锦日物业服务有限公司各物业服务部客服组主任。 3.0职责 3.1 贯彻执行公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神，包括质量手册及作业指导书，围绕公司和部门制定的经营管理目标，对下属实施有效监督，落实奖罚措施，不断提高服务水平，保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。 3.2 掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。 3.3 对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 3.4 及时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。 3.5 做好楼宇清洁、园林绿化、白蚁防治等监督管理工作。 3.6 社区文化策划、组织与落实。 3.7定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决，统计分析业户意见/建议，为物业服务中心规范工作提供参考意见。 3.8 做好与各部门的横向配合工作。 3.9 做好与政府职能部门的沟通联系。 3.10负责召开部门每周例会。 3.11做好部门员工培训工作。 3.12协助有偿经营业务的开展。 3.13做好部门的年度、月度总结与计划。 3.14努力做好开源节流工作，督促下属做好成本控制。 3.15做好上级领导交办的各项工作任务。 编制：王春云 黎洁桃 蓝 勇 钟礼根 郑少香 审核： 审批： 日期：2008年12月15日 日期：2008年12月20日 日期：2009年01月01日 广州锦日物业服务有限公司·作业文件 文件编号 WI-NWGZ-AL.KF-03 版 次 B/0 客服副主任岗位职责 生效日期 200 页 码 第1页 共1页 1