物业管理师培训讲义.doc

TOC \o 1-3 \h \z \u 物业经营管理精讲班第1讲讲义 2 物业经营管理精讲班第2讲讲义 5 物业经营管理精讲班第3讲讲义 12 物业经营管理精讲班第4讲讲义 15 物业经营管理精讲班第5讲讲义 21 物业经营管理精讲班第6讲讲义 25 物业经营管理精讲班第7讲讲义 27 物业经营管理精讲班第8讲讲义 28 物业经营管理精讲班第9讲讲义 29 物业经营管理精讲班第10讲讲义 29 物业经营管理精讲班第11讲讲义 32 物业经营管理精讲班第12讲讲义 34 物业经营管理精讲班第13讲讲义 36 物业经营管理精讲班第14讲讲义 40 物业经营管理精讲班第15讲讲义 40 物业经营管理精讲班第16讲讲义 43 物业经营管理精讲班第17讲讲义 49 物业经营管理精讲班第18讲讲义 57 物业经营管理精讲班第19讲讲义 67 物业经营管理精讲班第20讲讲义 71 物业经营管理精讲班第21讲讲义 76 物业经营管理精讲班第22讲讲义 81 物业经营管理精讲班第23讲讲义 90 物业经营管理精讲班第24讲讲义 100 物业经营管理精讲班第25讲讲义 107 物业经营管理精讲班第26讲讲义 113 物业经营管理精讲班第27讲讲义 121 物业经营管理精讲班第28讲讲义 127 物业经营管理精讲班第29讲讲义 135 物业经营管理精讲班第30讲讲义 141 物业经营管理精讲班第32讲讲义 148 物业经营管理精讲班第33讲讲义 154 物业经营管理精讲班第34讲讲义 158 物业经营管理精讲班第35讲讲义 167 物业经营管理精讲班第36讲讲义 172 物业经营管理精讲班第37讲讲义 178 物业经营管理精讲班第1讲讲义 物业经营管理的内涵 第一章 物业经营管理概述 一、内容提要：1、物业经营管理的概念 2、物业经营管理的层次与工作内容 二、考试的目的和要求：本部分考试的目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。 考试的基本要求： 掌握：物业经营管理的内涵，收益性物业的类型及特点，物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系 熟悉：物业经营管理中的战略性工作内容和常规工作内容 了解：物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系 第一节 物业经营管理的概念 随着房地产投资规模的不断扩大和投资形式的多样化，对物业经营管理的需求与日俱增。物业的业主或投资者希望通过物业经营管理，不仅使其物业在运行使用过程中能够保值，而且实现增值。这就要求物业管理从传统的物业运行管理服务，向策略性的物业资产价值管理方向拓展。 企业资产中房地产资产通常占相当大的比重，其管理质量的好坏，有着至关重要的影响。因此，企业房地产资产管理和物业管理师在企业经营决策中扮演着越来越重要的角色。 一、物业经营管理的内涵 物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理(PropertyManagement)、设施管理(FacilitiesManagement)、房地产资产管理(RealEstateAssetsManagement)、房地产组合投资管理(RealEstatePortfolioManagement)的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。 物业经营管理活动既包括了以保证物业正常使用的运行操作管理，也包括了将物业作为一种收益性资产所进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。写字搂、零售商业等收益性物业完全可以像一个一般的工商企业那样，通过物业经营管理活动，为业主或投资者创造利润和回报。 由物业经营管理的概念可以看出，物业经营管理不是一个特定的专业领域，而是由物业管理、设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理随着市场需求的变化，不断拓展、交叉和融合的结果。 物业经营管理活动的管理对象 二、物业经营管理活动的管理对象 物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商